Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise versão 1.0 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Como adicionar um servidor ou hipervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Como adicionar um dispositivo de rede Dell
- Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD
- Como adicionar uma matriz de armazenamento Dell EqualLogic série PS
- Como adicionar uma solução de armazenamento Dell Storage série SC
- Como adicionar um dispositivo NAS Dell Fluid File System (FluidFS)
- Como adicionar um dispositivo por duplicação
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
- Como verificar casos de suporte para um dispositivo específico
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
- Compreenda o modo de manutenção
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como editar as credenciais de dispositivos
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações para o servidor do ProSupport Plus
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta de dados
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como personalizar o cronograma para coleta periódica de informações do sistema
- Cronograma padrão para coleta de informações do sistema
- Como desativar a coleta regular de informações do sistema de dispositivos específicos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como visualizar coletas
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux)
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviço SupportAssist
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Página Coletas
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Testar o SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
NOTA: Se o nome de usuário e senha solicitados para a conexão ao servidor proxy não forem fornecidos, o SupportAssist
Enterprise conecta-se ao servidor proxy como usuário anônimo.
4. Se forem necessários um nome de usuário e uma senha para a conexão ao servidor proxy, selecione Proxy requer autenticação e,
em seguida, digite o nome de usuário e a senha nos campos correspondentes:
● Nome de usuário: o nome do usuário precisa conter um ou mais caracteres que podem ser impressos e não pode exceder 104
caracteres.
● Senha: a senha precisa conter um ou mais caracteres que podem ser impressos e não pode exceder 127 caracteres.
5. Clique em Aplicar.
O SupportAssist Enterprise verifica a conexão ao servidor proxy usando as informações do servidor proxy fornecidas e exibe uma
mensagem indicando o status de conectividade.
NOTA: As configurações de proxy só serão salvas se o SupportAssist Enterprise for capaz de se conectar ao servidor proxy
usando as informações fornecidas.
NOTA: Se o servidor proxy estiver configurado para permitir autenticação anônima, as credenciais que você fornecer para o
servidor proxy serão salvas, mas não serão validadas.
Referências relacionadas
Configurações do proxy na página 150
Teste de conectividade
A página Teste de conectividade de rede permite que você verifique e teste o status de conectividade para os recursos que afetam
a funcionalidade do SupportAssist Enterprise. Você pode usar os testes de conectividade para verificar se o SupportAssist Enterprise é
capaz de conectar-se aos seguintes recursos:
● Internet (incluindo o servidor proxy, se o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado conectar-se à Internet por meio de
um servidor proxy)
● O servidor SMTP (servidor de e-mail) utilizado por sua empresa
● Servidor FTP Dell
● Servidor de upload de arquivos hospedado pela Dell
● Servidor do SupportAssist hospedado pela Dell
Figura 24. Página Teste de conectividade de rede
Por padrão, o SupportAssist Enterprise testa automaticamente a conectividade aos recursos dependentes todos os dias às 23 horas
(hora do servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado), e exibe o resultado na coluna Status. Se houver um problema
com conectividade a um recurso dependente, um e-mail de status é enviado para seus contatos primário e secundário do SupportAssist
Enterprise.
NOTA:
Você só pode receber o e-mail de status de conectividade se tiver configurado os detalhes do servidor SMTP (servidor de
e-mail) utilizado por sua empresa no SupportAssist Enterprise. Consulte Como ajustar as configurações do servidor SMTP.
Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise 69