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Compreenda o modo de manutenção
A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a funcionalidade de criação automática de casos do Dell
EMC SupportAssist Enterprise, evitando a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas ou atividade
de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o SupportAssist Enterprise coloca o
dispositivo automaticamente em modo de manutenção. Você também pode ativar manualmente a funcionalidade de modo de manutenção
antes de uma atividade de manutenção planejada para suspender temporariamente a funcionalidade de criação automática de casos. As
seções a seguir fornecem mais informações sobre a funcionalidade do modo de manutenção.
Modo de manutenção em nível global
O modo de manutenção em nível global coloca todos os dispositivos monitorados em modo de manutenção, suspendendo o
processamento de alertas e a criação automática de casos para todos os dispositivos. Enquanto estiver em modo de manutenção em
nível global, o SupportAssist Enterprise exibirá uma faixa amarela Modo de manutenção na parte superior da página. Você pode ativar o
modo de manutenção em nível global para evitar a criação de casos de suporte desnecessários durante um tempo de inatividade ou uma
atividade de manutenção de rotina. Para obter instruções para ativar o modo de manutenção em nível global, consulte Como ativar ou
desativar o modo de manutenção em nível global.
Modo de manutenção no nível do dispositivo
O modo de manutenção no nível do dispositivo suspende o processamento de alertas e a criação automática de casos para um dispositivo
específico. Para todos os outros dispositivos monitorados, o SupportAssist Enterprise continua a processar alertas e criar casos de
suporte, se os alertas forem qualificados para a criação de um caso. O modo de manutenção no nível do dispositivo é implementado da
seguinte forma:
● Modo de manutenção automatizado no nível do dispositivo — Por padrão, se o SupportAssist Enterprise receber 10 ou mais
alertas de hardware válidos de um dispositivo específico dentro de 60 minutos, o SupportAssist Enterprise coloca automaticamente
o dispositivo em modo de manutenção. O dispositivo permanece em modo de manutenção por 30 minutos, permitindo que você
resolva o problema sem criar casos de suporte adicionais para o dispositivo. Uma notificação por e-mail também é enviada aos
contatos primário e secundário, e o dispositivo exibe o ícone do modo de manutenção
na página Dispositivos. Depois de 30
minutos, o dispositivo é removido automaticamente do modo de manutenção, permitindo que o SupportAssist Enterprise retome
o processamento normal de alertas para o dispositivo. Se necessário, você pode manter o dispositivo em modo de manutenção
até resolver o problema, ativando manualmente o modo de manutenção. Você também pode remover um dispositivo do modo de
manutenção automático antes do fim do período de 30 minutos. Para obter instruções para ativar ou desativar o modo de manutenção
no nível do dispositivo, consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo.
NOTA:
Quando um dispositivo é colocado automaticamente em modo de manutenção, é enviada uma notificação por e-mail
para seu contato primário ou secundário. Entretanto, você pode receber a notificação por e-mail para modo de manutenção
automático no nível do dispositivo apenas se as configurações do servidor SMTP (servidor de e-mail) forem ajustadas no
SupportAssist Enterprise. Para obter instruções para definir as configurações do servidor SMTP, consulte Como ajustar as
configurações do servidor SMTP.
● Modo de manutenção manual no nível do dispositivo — Se você tiver uma atividade de manutenção planejada para um
dispositivo e não desejar que o SupportAssist Enterprise crie casos de suporte automaticamente, você pode colocar esse dispositivo
em modo de manutenção. Enquanto estiver em modo de manutenção, o dispositivo exibirá o ícone do modo de manutenção na
página Dispositivos. Após concluir a atividade de manutenção, você pode tirar o dispositivo do modo de manutenção, permitindo que
o SupportAssist Enterprise retome o processamento normal de alertas do dispositivo. Para obter instruções para ativar o modo de
manutenção no nível do dispositivo, consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo.
As funcionalidades de modo de manutenção no nível global e no nível do dispositivo trabalham independentemente uma da outra. Por
exemplo:
● Se um dispositivo é colocado em modo de manutenção manual, o dispositivo continua em modo de manutenção manual mesmo que o
modo de manutenção no nível global seja ativado e posteriormente desativado.
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