Users Guide

Capítulo 4: Como visualizar casos e dispositivos.............................................................................. 46
Como visualizar todos os casos de suporte.....................................................................................................................46
Opções de gerenciamento de caso...................................................................................................................................47
Como solicitar a suspensão de atividades do caso por 24 horas.............................................................................48
Como solicitar a retomada de atividades de suporte................................................................................................49
Como solicitar o fechamento de um caso de suporte.............................................................................................. 49
Como exibir o inventário de dispositivos.......................................................................................................................... 50
Como exibir o painel de visão geral do dispositivo.......................................................................................................... 50
Como refinar os dados exibidos......................................................................................................................................... 51
Como filtrar os dados exibidos...........................................................................................................................................52
Como limpar o filtro de dados............................................................................................................................................52
Como ordenar os dados exibidos.......................................................................................................................................52
Como verificar casos de suporte para um dispositivo específico..................................................................................52
Capítulo 5: Agrupamento de dispositivos.........................................................................................54
Grupos de dispositivos predefinidos................................................................................................................................. 55
Como visualizar grupos de dispositivos............................................................................................................................55
Como criar um grupo de dispositivos................................................................................................................................55
Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos........................................................................................... 56
Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos........................................................................................ 57
Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos................................................58
Como editar detalhes de um grupo de dispositivos........................................................................................................ 59
Como excluir um grupo de dispositivos............................................................................................................................59
Capítulo 6: Compreenda o modo de manutenção..............................................................................60
Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global................................................................................ 61
Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo...................................................................61
Capítulo 7: Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise.............................................63
Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo..................................................................................... 63
Como editar as credenciais de dispositivos......................................................................................................................64
Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise.....................................................................65
Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise.......................................................... 67
Como visualizar e atualizar as informações de contato..................................................................................................68
Como ajustar as configurações do servidor proxy.......................................................................................................... 68
Teste de conectividade...................................................................................................................................................... 69
Como visualizar o status de conectividade................................................................................................................ 70
Como realizar o teste de conectividade..................................................................................................................... 70
Como testar a funcionalidade de criação de caso...........................................................................................................70
Como limpar o log de evento do sistema (SEL)...............................................................................................................71
Atualização automática.......................................................................................................................................................72
Como ativar ou desativar atualizações automáticas................................................................................................. 73
Como apagar um dispositivo.............................................................................................................................................. 73
Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações para o servidor do ProSupport Plus...............74
Capítulo 8: Como configurar notificações por e-mail........................................................................ 76
Como ajustar as configurações de notificação por e-mail..............................................................................................76
Como ajustar as configurações do servidor SMTP......................................................................................................... 77
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Índice