Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise versão 1.0 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Como adicionar um servidor ou hipervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Como adicionar um dispositivo de rede Dell
- Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD
- Como adicionar uma matriz de armazenamento Dell EqualLogic série PS
- Como adicionar uma solução de armazenamento Dell Storage série SC
- Como adicionar um dispositivo NAS Dell Fluid File System (FluidFS)
- Como adicionar um dispositivo por duplicação
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
- Como verificar casos de suporte para um dispositivo específico
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
- Compreenda o modo de manutenção
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como editar as credenciais de dispositivos
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações para o servidor do ProSupport Plus
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta de dados
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como personalizar o cronograma para coleta periódica de informações do sistema
- Cronograma padrão para coleta de informações do sistema
- Como desativar a coleta regular de informações do sistema de dispositivos específicos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como visualizar coletas
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux)
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviço SupportAssist
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Página Coletas
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Testar o SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
● País/Território — Selecione seu país ou território.
● Nome — O primeiro nome pode conter letras, aspas [ ‘ ], ponto final [ . ], espaços, e não deve exceder 50 caracteres.
● Sobrenome — O sobrenome pode conter letras, aspas [ ‘ ], ponto final [ . ], espaços, e não deve exceder 50 caracteres.
● Número de telefone — O número de telefone deve conter um mínimo de 9 caracteres e não deve exceder 50 caracteres. O
número de telefone pode ser fornecido em formato internacional, incluindo caracteres especiais como + e –.
● Número de telefone alternativo — Opcional, com os mesmos requisitos que o Número de telefone.
● Endereço de e-mail — Forneça o endereço de e-mail no formato nome@empresa.com. Ele deve conter um mínimo de cinco
caracteres e não exceder 50 caracteres.
NOTA: Certifique-se de usar um layout de teclado em inglês para digitar os dados nos campos Número de telefone, Número
de telefone alternativo e Endereço de e-mail. Se for utilizado um layout de teclado nativo ou em um idioma que não o inglês
para inserir os dados nesses campos, será exibida uma mensagem de erro.
NOTA: Depois de registrar o SupportAssist Enterprise, você pode atualizar as informações do contato primário e também
fornecer informações do contato secundário. Se o contato primário não estiver disponível, a Dell entrará em contato com sua
empresa por meio do contato secundário. Se os contatos primário e secundário estiverem configurados com endereços de e-mail
válidos, ambos receberão e-mails do SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre atualização das informações de
contato, consulte Como visualizar e atualizar as informações de contato.
4. Clique em Next (Avançar).
O SupportAssist Enterprise conecta-se à Dell e conclui o registro. Se o registro for concluído com sucesso, a página Resumo
será exibida. Caso contrário, será exibida uma mensagem de erro. Se o problema de registro persistir, entre em contato com seu
administrador de rede.
5. Clique em Concluir.
A página Dispositivos do SupportAssist Enterprise será exibida. O sistema local poderá exibir o seguinte o status na página
Dispositivos:
● OMSA não instalado — o Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) não está instalado no sistema local.
● SNMP não configurado — as configurações de SNMP do sistema local não foram definidas.
CUIDADO:
Sem a instalação do OMSA e a definição das configurações do SupportAssist Enterprise não será capaz de
monitorar problemas de hardware que possam ocorrer no sistema local.
Próximas etapas
● Para permitir que o SupportAssist Enterprise crie automaticamente um caso de suporte quando ocorrer um problema de hardware no
sistema local:
1. Instale ou atualize o Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) no sistema local. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA
usando o SupportAssist Enterprise.
2. Ajuste as configurações de SNMP do sistema local. Consulte Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist
Enterprise.
3. Permita que o SupportAssist Enterprise monitore problemas de hardware que possam ocorrer no sistema local. Consulte Como
ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo.
● Se você tiver instalado o SupportAssist Enterprise em um servidor que executa um sistema operacional Linux e tenha o SELinux
(Security-Enhanced Linux) ativado, configure o servidor para receber alertas de dispositivos remotos. Para obter mais informações,
consulte Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas.
● Adicione dispositivos no SupportAssist Enterprise. Para obter mais informações, consulte Adicionar dispositivos.
● (Opcional) Se sua empresa utiliza um servidor SMTP (servidor de e-mail), ajuste as configurações do servidor SMTP no SupportAssist
Enterprise. Isto permite que o SupportAssist Enterprise utilize o servidor SMTP para enviar a você as notificações de status do
dispositivo e de conectividade. Para obter mais informações, consulte Como ajustar as configurações do servidor SMTP.
● (Opcional) Atualize as informações dos contatos primário e secundário do SupportAssist Enterprise e forneça um endereço para envio
de peças. Consulte Como visualizar e atualizar as informações de contato.
● (Opcional) Se você deseja gerenciar um conjunto de dispositivos como um grupo, crie um ou mais grupos de dispositivos de acordo
com sua preferência. Consulte Agrupamento de dispositivos.
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Introdução ao SupportAssist Enterprise