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Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-15011
SA-15012
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do dispositivo
devido a um erro desconhecido.
● Execute o Teste de conectividade de rede e
certifique-se de que a conectividade ao Servidor de
upload da Dell seja bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4513
SA-15013
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do dispositivo
devido a um token de arquivo inválido.
● Execute o Teste de conectividade de rede e
certifique-se de que a conectividade ao Servidor de
upload da Dell seja bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico da Dell.
SA-4514
SA-15014
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do dispositivo
porque um arquivo de coleta está corrompido.
● Execute o Teste de conectividade de rede e
certifique-se de que a conectividade ao Servidor de
upload da Dell seja bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico da Dell.
SA-4521
SA-15021
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do dispositivo
porque não é possível acessar um servidor proxy.
● Verifique as configurações do servidor proxy no
SupportAssist Enterprise.
● Certifique-se de que o servidor proxy esteja acessível.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com seu
administrador de rede para obter assistência.
SA-4522
SA-15022
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do dispositivo
devido a uma tentativa de conectar-se ao servidor proxy
mal-sucedida.
● Verifique as configurações do servidor proxy no
SupportAssist Enterprise.
● Certifique-se de que o servidor proxy esteja acessível.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com seu
administrador de rede para obter assistência.
SA-4523
SA-15023
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do dispositivo
porque o nome de usuário ou senha do servidor proxy está
incorreto.
● Certifique-se de que o nome de usuário e a senha
do servidor proxy que você inseriu no SupportAssist
Enterprise estejam corretos.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com seu
administrador de rede para obter assistência.
SA-4524
SA-15024
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do dispositivo
devido a um erro desconhecido ao acessar o servidor
proxy.
● Verifique as configurações do servidor proxy no
SupportAssist Enterprise.
● Certifique-se de que o servidor proxy esteja acessível.
Apêndice de códigos de erro 167