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Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
SA-4155 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do nome do dispositivo porque
não é possível acessar o dispositivo.
● Certifique-se de que o dispositivo esteja ao alcance do
servidor executando o SupportAssist Enterprise.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4160 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o nome do dispositivo
porque o endereço IP do dispositivo é inválido.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise esteja
atualizado com o endereço IP correto do dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4165 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o nome do dispositivo
não foi possível concluir com sucesso o download de um
arquivo de certificado.
● Verifique o firewall e as configurações de rede
para certificar-se de que o download do arquivo do
certificado não está bloqueado.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4170
SA-4175
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do nome do dispositivo porque as
credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os
privilégios necessários.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise esteja
atualizado com o nome de usuário e senha corretos do
dispositivo.
● Certifique-se de que a conta de usuário tenha
privilégios root ou de administrador no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4180 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o nome do dispositivo
porque o dispositivo não é suportado.
Para obter a lista de modelos de dispositivos compatíveis,
consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise
versão 1.0 em https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do nome do dispositivo devido a
uma tentativa de conectar-se ao dispositivo mal-sucedida.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise esteja
atualizado com as credenciais de uma conta de usuário
que tenha privilégios root. Consulte Como configurar
o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
na página 111.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4190 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de reunir as
informações do sistema do nome do dispositivo porque o
nível de criptografia SSL do dispositivo está definido como
256 bits ou mais.
Para obter as etapas de solução de problemas, consulte
Não foi possível reunir informações do sistema na página
122.
SA-4500 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do dispositivo
porque não é possível acessar o servidor hospedado pela
Dell.
Para tentar coletar novamente as informações do sistema,
selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se
o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico da Dell.
SA-4501
SA-4502
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
informações do sistema usando o nome do dispositivo
devido a um erro desconhecido.
Para tentar coletar novamente as informações do sistema,
selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se
o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico da Dell.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do dispositivo
devido a um erro desconhecido.
● Execute o Teste de conectividade de rede e
certifique-se de que a conectividade ao Servidor de
upload da Dell seja bem-sucedida.
166 Apêndice de códigos de erro