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Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
opção Tarefas > Configurar SNMP no painel de visão
geral do dispositivo.
5000_12 Não foi possível definir as configurações de SNMP do
dispositivo porque o SupportAssist Enterprise não é
compatível com o sistema operacional em execução no
dispositivo.
Para obter informações sobre os sistemas operacionais
compatíveis com o SupportAssist Enterprise, consulte a
Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.0
em https://www.dell.com/serviceabilitytools.
5000_13 Não foi possível definir as configurações de SNMP do
dispositivo porque o serviço SNMP não foi iniciado.
Inicie manualmente o serviço SNMP no dispositivo e, em
seguida, tente configurar os parâmetros de SNMP pela
opção Tarefas > Configurar SNMP.
5000_14 Não foi possível definir as configurações de SNMP do
dispositivo porque o serviço WMI está desativado.
Inicie manualmente o serviço WMI no dispositivo e, em
seguida, tente configurar os parâmetros de SNMP pela
opção Tarefas > Configurar SNMP no painel de visão
geral do dispositivo.
5000_15 O SupportAssist Enterprise definiu as configurações do
SNMP com sucesso, exceto o teste automatizado para
verificar se as configurações do SNMP não foram bem-
sucedidas.
Para resolver o problema, verifique as configurações de
rede e certifique-se de que a porta SNMP (162) esteja
aberta.
6000_01
6000_11
6000_12
6000_13
6000_14
6000_24
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema do nome do dispositivo devido a
um erro técnico.
Para resolver esse problema, entre em contato com o
suporte técnico da Dell para obter assistência.
6000_02 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema do nome do dispositivo porque não
é possível acessar o dispositivo.
Certifique-se de que o dispositivo está ao alcance do
servidor que está executando o SupportAssist Enterprise,
depois repita a operação.
6000_03 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema do nome do dispositivo porque não
foi possível resolver o nome do host do dispositivo para
um endereço IP.
Se o dispositivo for um membro de um domínio, certifique-
se de que o nome do host do dispositivo foi adicionado no
servidor DNS, depois repita a operação.
6000_4
6000_5
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema do nome do dispositivo devido a
um erro interno.
Para resolver esse problema, entre em contato com o
suporte técnico da Dell para obter assistência.
6000_6
6000_8
6000_9
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar
o Log de eventos do sistema do nome do dispositivo
porque houve uma tentativa mal-sucedida de conexão ao
dispositivo.
Certifique-se de que o serviço WMI esteja em execução
no dispositivo, depois repita a operação.
6000_7
6000_15
6000_19
6000_21
6000_23
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema do nome do dispositivo porque as
credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os
privilégios necessários.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise esteja
atualizado com o nome de usuário e senha corretos do
dispositivo.
● Certifique-se de que a conta de usuário tenha
privilégios root ou de administrador no dispositivo.
6000_10 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar
o Log de eventos do sistema do nome do dispositivo
porque as credenciais do dispositivo não têm os privilégios
necessários.
Certifique-se de que a conta de usuário tenha privilégios
root ou de administrador no dispositivo, depois repita a
operação.
6000_16 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema do nome do dispositivo devido a
um erro desconhecido.
Para resolver esse problema, entre em contato com o
suporte técnico da Dell para obter assistência.
160 Apêndice de códigos de erro