Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise versão 1.0 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Como adicionar um servidor ou hipervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Como adicionar um dispositivo de rede Dell
- Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD
- Como adicionar uma matriz de armazenamento Dell EqualLogic série PS
- Como adicionar uma solução de armazenamento Dell Storage série SC
- Como adicionar um dispositivo NAS Dell Fluid File System (FluidFS)
- Como adicionar um dispositivo por duplicação
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
- Como verificar casos de suporte para um dispositivo específico
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
- Compreenda o modo de manutenção
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como editar as credenciais de dispositivos
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações para o servidor do ProSupport Plus
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta de dados
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como personalizar o cronograma para coleta periódica de informações do sistema
- Cronograma padrão para coleta de informações do sistema
- Como desativar a coleta regular de informações do sistema de dispositivos específicos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como visualizar coletas
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux)
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviço SupportAssist
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Página Coletas
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Testar o SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
6. (Opcional) Atualize as informações de contato para incluir um contato secundário do SupportAssist Enterprise e um endereço para
envio de peças. Consulte Como visualizar e atualizar as informações de contato.
Como configurar o SupportAssist Enterprise para
dispositivos remotos
Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware e
coletar informações do sistema desses dispositivos.
Para configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos:
1. Certifique-se de que você concluiu as etapas listadas em Configuração básica.
2. (Opcional) Se você deseja gerenciar um conjunto de dispositivos como um grupo, crie um ou mais grupos de dispositivos de acordo
com sua preferência. Consulte Agrupamento de dispositivos.
3. Adicione dispositivos no SupportAssist Enterprise. Consulte Como adicionar dispositivos.
4. (Opcional) Se sua empresa utiliza um servidor SMTP (servidor de e-mail), ajuste as configurações do servidor SMTP no SupportAssist
Enterprise. Consulte Como ajustar as configurações do servidor SMTP.
Como avaliar o SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise tem vários parâmetros de configuração que você pode ativar ou desativar para avaliar os recursos de
monitoramento e coleta de dados.
Como avaliar o recurso de monitoramento
Você pode desativar o SupportAssist Enterprise para que deixe de monitorar alguns dispositivos específicos ou todos os dispositivos.
Quando você desativa o monitoramento de um dispositivo específico, o SupportAssist Enterprise não processa alertas recebidos daquele
dispositivo. Portanto, mesmo que um problema de hardware ocorra no dispositivo, o SupportAssist Enterprise não abre um caso de
suporte automaticamente. Para obter instruções para desativar o monitoramento de um dispositivo específico, consulte Como ativar ou
desativar o monitoramento de um dispositivo.
Você também pode desativar temporariamente o monitoramento de um dispositivo específico, colocando o dispositivo no modo de
manutenção. Colocar um dispositivo no modo de manutenção garante que o SupportAssist Enterprise não processe alertas recebidos
do dispositivo durante uma atividade de manutenção planejada. Para obter instruções sobre como colocar um dispositivo no modo de
manutenção, consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do aparelho.
Se necessário, você pode desativar o SupportAssist Enterprise para que deixe de monitorar todos os dispositivos colocando todos os
dispositivos no modo de manutenção. Para obter instruções para colocar todos os dispositivos no modo de manutenção, consulte Como
ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global.
Como avaliar o recurso de coleta de dados
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos periódicos,
e também quando um caso de suporte é criado. As informações coletadas do sistema são então enviadas de maneira segura para a
Dell. Para obter informações sobre os dados coletados de dispositivos pelo SupportAssist Enterprise, consulte os Dados coletados pelo
SupportAssist Enterprise.
Você também pode visualizar os dados que são coletados pelo SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre a visualização dos
dados coletados, consulte Como visualizar as informações do sistema coletadas.
Se a política de segurança de sua empresa restringir o envio de alguns dos dados coletados para fora da rede da empresa, você pode usar
as seguintes opções de configuração disponíveis no SupportAssist Enterprise:
● Você pode desativar a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos monitorados. Consulte Como ativar ou desativar a
coleta de informações de identidade.
● Você pode desativar a coleta de informações de software e do log do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou
desativar a coleta de informações de software e do log do sistema.
● Você pode desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta
periódica de informações do sistema de todos os dispositivos.
Introdução ao SupportAssist Enterprise
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