Users Guide

recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
NOTA: Não é possível atualizar de uma versão de 32 bits do OMSA para uma versão de 64 bits do OMSA. Nesse cenário, você
precisa desinstalar a versão existente do OMSA e instalar o OMSA por usando o SupportAssist Enterprise. Para obter instruções
sobre como instalar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise, consulte Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist
Enterprise na página 65.
Não foi possível verificar a versão do OMSA
Se for exibida uma mensagem de erro informando que o SupportAssist Enterprise não foi capaz de verificar a versão do OMSA instalado
no dispositivo:
● Clique no link do status de erro na coluna Status na página Dispositivos para ver as possíveis etapas de resolução.
● Execute o teste de conectividade e certifique-se de que a conectividade ao servidor FTP da Dell seja bem-sucedida. Consulte Como
realizar o teste de conectividade na página 70.
● Assegure que os serviços OMSA estão em execução no dispositivo.
● Tente refazer a instalação do OMSA. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise na página 65.
● Se não for possível concluir a instalação do OMSA com sucesso, mesmo após várias tentativas, faça login no dispositivo, faça
download manualmente e instale a versão recomendada do OMSA no dispositivo. Para obter informações sobre as versões
recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
OMSA não suportado
Se um dispositivo exibir um
status de OMSA não suportado:
● Faça login no dispositivo e remova a versão existente do OMSA.
● Instale o OMSA no dispositivo usando a opção Instalar / Atualizar OMSA. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA usando o
SupportAssist Enterprise.
Não foi possível acessar o dispositivo
Se um dispositivo exibir um status Não foi possível acessar o dispositivo:
● Clique no link do status de erro na coluna Status na página Dispositivos para ver as possíveis etapas de resolução.
● Verifique se o dispositivo está ligado e conectado à rede.
● Verifique se as portas 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 e 5989 estão abertas no dispositivo.
● Se você adicionou o dispositivo no SupportAssist Enterprise, fornecendo o endereço IP do dispositivo, verifique se o endereço IP do
dispositivo foi alterado. O endereço IP pode mudar toda vez que o dispositivo é reiniciado, se o dispositivo estiver configurado para
obter um endereço IP dinâmico.
● Se o endereço IP do dispositivo foi alterado:
○ Excluir o dispositivo do SupportAssist Enterprise. Consulte Como apagar um dispositivo na página 73.
○ Adicione novamente o dispositivo. Consulte Como adicionar dispositivos na página 27.
NOTA:
Para evitar a exclusão e adição de um dispositivo sempre que seu endereço IP for alterado, a Dell recomenda que você
forneça o nome do host do dispositivo (em vez do endereço IP) ao adicioná-lo.
Não foi possível reunir informações do sistema
Se um dispositivo exibir um status
Não foi possível reunir informações do sistema:
● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução.
● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
● Se a senha do dispositivo for extensa (10 ou mais caracteres), tente atribuir uma senha mais curta (cerca de 5 a 7 caracteres), que não
inclua espaços e aspas, depois atualize a senha no SupportAssist Enterprise.
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Solução de problemas