Users Guide

Máquina virtual
● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como
conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 101.
● Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o SupportAssist
Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos de rede na página 16.
Como importar vários dispositivos
Se você tiver problemas para importar vários dispositivos usando um arquivo .csv:
● Certifique-se de que o arquivo .csv é válido. Se necessário, faça download do modelo .csv e use o para importar dispositivos.
● Certifique-se de que o arquivo .csv não está corrompido.
● Certifique-se de que você não editou o cabeçalho no arquivo .csv.
● Se alguns dispositivos não forem importados, faça download da lista de dispositivos que falharam em um arquivo .csv. Depois, abra o
arquivo para ver o motivo pelo qual os dispositivos não foram importados.
● Certifique-se de que você seguiu as instruções contidas em Como importar vários dispositivos.
● Se os dispositivos tiverem sido adicionados ao grupo Preparação:
1. Verifique se todos os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. Para obter informações sobre os pré-requisitos
para adicionar um dispositivo, consulte a seção “Pré-requisitos” nas instruções sobre como adicionar cada tipo de dispositivo.
Consulte Como adicionar um único dispositivo.
2. Revalide cada dispositivo. Consulte Como revalidar um dispositivo.
OMSA não instalado
Se um dispositivo exibir o status
OMSA não instalado:
● Instale o OMSA no dispositivo usando a opção Instalar/Atualizar o OMSA. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA usando o
SupportAssist Enterprise na página 65.
● Se não for possível concluir a instalação do OMSA com sucesso, mesmo após várias tentativas, faça login no dispositivo, faça
download manualmente e instale a versão recomendada do OMSA no dispositivo. Para obter informações sobre a versão recomendada
do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.0 em https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SNMP não configurado
Se um dispositivo exibir um status SNMP não configurado:
● Defina as configurações de SNMP no dispositivo usando a opção Configurar SNMP. Consulte Como definir as configurações de
SNMP usando o SupportAssist Enterprise.
● Se a configuração de SNMP não puder ser concluída, mesmo depois de repetidas tentativas, faça login no dispositivo e defina
manualmente as configurações de SNMP. Para obter instruções sobre como definir manualmente as configurações de SNMP:
○ Para um servidor ou hipervisor que você tenha adicionado ao SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do sistema
operacional: Como configurar manualmente o destino dos alertas de um servidor.
○ Para um servidor que você adicionou no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do iDRAC IP: Como configurar
manualmente o destino dos alertas de um iDRAC usando a interface web.
Há uma nova versão do OMSA disponível
Se um dispositivo exibir um status Nova versão do OMSA disponível:
● Instale o OMSA no dispositivo usando a opção Instalar/Atualizar o OMSA. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA usando o
SupportAssist Enterprise na página 65.
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Solução de problemas