Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise versão 1.0 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Como adicionar um servidor ou hipervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Como adicionar um dispositivo de rede Dell
- Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD
- Como adicionar uma matriz de armazenamento Dell EqualLogic série PS
- Como adicionar uma solução de armazenamento Dell Storage série SC
- Como adicionar um dispositivo NAS Dell Fluid File System (FluidFS)
- Como adicionar um dispositivo por duplicação
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
- Como verificar casos de suporte para um dispositivo específico
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
- Compreenda o modo de manutenção
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como editar as credenciais de dispositivos
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações para o servidor do ProSupport Plus
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta de dados
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como personalizar o cronograma para coleta periódica de informações do sistema
- Cronograma padrão para coleta de informações do sistema
- Como desativar a coleta regular de informações do sistema de dispositivos específicos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como visualizar coletas
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux)
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviço SupportAssist
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Página Coletas
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Testar o SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
Registro do SupportAssist Enterprise
Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise:
● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à internet.
● Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, insira os detalhes
do servidor proxy na página Configurações > Configurações de proxy do SupportAssist Enterprise.
● Verifique se as configurações de rede do servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado estão corretas.
● Certifique-se de que os detalhes de registo, como primeiro nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone, fornecidos
por você, são válidos.
● Certifique-se de usar um teclado em inglês para digitar dados nos campos Número de telefone, Número de telefone alternativo e
Endereço de email.
● Verifique se a porta 443 está aberta no firewall para acessar https://apidp.dell.com e https://api.dell.com.
● Execute o Teste de conectividade da rede e certifique-se de que a conectividade ao servidor SupportAssist seja bem-sucedida.
Para obter instruções para executar o teste de conectividade, consulte Como executar o teste de conectividade. Se o teste for
bem-sucedido, feche o navegador da web, abra de novo a interface do usuário do SupportAssist Enterprise e tente registrar
novamente.
● Tente registrar novamente após algum tempo.
Como abrir a interface do usuário do SupportAssist
Enterprise
Sobre esta tarefa
Se for exibido um erro Problema ao iniciar o serviço SupportAssist quando você abrir a interface do usuário do
SupportAssist Enterprise:
● Certifique-se de que você está conectado ao servidor com uma conta de usuário que tenha os privilégios necessários para iniciar os
serviços do sistema.
● Tente reiniciar o Dell SupportAssist Service. Para obter instruções para reiniciar o serviço SupportAssist, consulte Serviço
SupportAssist.
● Verifique o arquivo log application.log disponível em C:\Arquivos de Programas\Dell\SupportAssist\logs
(Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (Linux) para identificar o componente em que houve falha ao carregar.
Como fazer login no SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarefa
Se você tiver quaisquer problemas ao fazer login no SupportAssist Enterprise:
● Verifique se a conta de usuário que você está utilizando para fazer login é membro dos grupos de usuário SupportAssistAdmins ou
SupportAssistUsers:
○ Abra um prompt de comando como administrador e digite os comandos: net localgroup SupportAssistAdmins e
net localgroup SupportAssistUsers. Se a conta de usuário não estiver listada no grupo SupportAssistAdmins ou
SupportAssistUsers, adicione a conta de usuário a um dos grupos de usuário do SupportAssist Enterprise.
○ Se você deseja adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como
administrador e digite os comandos a seguir:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — Para adicionar o Usuário 1 ao grupo de usuário
SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — Para adicionar o Usuário 2 ao grupo de usuário
SupportAssistUsers.
● Se você excluiu os grupos de usuário SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers manualmente, crie os grupos de usuário do
SupportAssist Enterprise, depois adicione usuários a eles:
○ Para criar grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como administrador e digite os comandos:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistAdmins.
Solução de problemas
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