Users Guide

Um novo arquivo log é criado diariamente às 23:59 com base no fuso horário configurado no sistema, e o log é armazenado na
pasta de logs. O arquivo de log contém informações de log do dia atual. Ao fim de cada dia, o arquivo de log é renomeado como
application.log<formato de data em aaaammdd>. Se o arquivo de log tiver mais de dois dias de criado, ele será compactado
automaticamente. Isto permite que você identifique o exato arquivo de log armazenado para uma determinada data quando ocorrem
alertas. Por exemplo, arquivos de log similares ao seguinte podem ser observados:
● application.log
● application.log. 20161101
● application.log. 20161102 .zip
● application.log. 20161103 .zip
Os arquivos de log são purgados do armazenamento após 30 dias.
O arquivo de log contém mensagens de log que correspondem aos seguintes valores (ou maiores) no arquivo log4j.xml: FATAL,
ERROR, WARN, INFO, e DEBUG, com valores especiais de OFF e ALL. O arquivo log4j.xml está disponível em C:\Arquivos de
Programas\Dell\SupportAssist\config (no Windows) e /opt/dell/supportassist/config (no Linux). Um valor de
ERROR no arquivo log4j.xml resulta em mensagens de log de FATAL, e ERROR, já que FATAL está em um nível superior a ERROR.
Manuseio de tempestade de eventos
O SupportAssist Enterprise manuseia de forma inteligente as condições de tempestade de eventos, permitindo até nove alertas individuais
de um dispositivo monitorado dentro de um período de 60 minutos. Entretanto, se forem recebidos 10 ou mais alertas individuais de um
dispositivo, o SupportAssist Enterprise coloca o dispositivo automaticamente em modo de manutenção. O modo de manutenção evita
qualquer processamento adicional de alertas do dispositivo, permitindo que você faça alterações de infraestrutura sem a criação de casos
de suporte desnecessários. Depois de 30 minutos em modo de manutenção, o SupportAssist Enterprise remove automaticamente o
dispositivo do modo de manutenção e retoma o processamento normal de alertas para o dispositivo. Para obter mais informações sobre o
modo de manutenção, consulte Compreenda o modo de manutenção.
Como acessar a ajuda contextual
Sobre esta tarefa
A ajuda contextual fornece informações sobre recursos e tarefas aplicáveis à exibição atual na interface do usuário. Abrindo a ajuda
contextual, você pode navegar ou fazer buscas por todo o sistema de ajuda do SupportAssist Enterprise.
Para acessar a ajuda contextual, clique no ícone de
que aparece na interface do usuário. A ajuda contextual é exibida em uma nova
janela do navegador.
Como visualizar as informações do produto do
SupportAssist Enterprise
Etapas
Clique em Sobre na área do título do SupportAssist Enterprise.
A página Sobre é exibida. Nela você pode visualizar a versão de produto do SupportAssist Enterprise e o ID de registro.
Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarefa
Você pode desinstalar o SupportAssist Enterprise de acordo com sua preferência. Durante a desinstalação, você pode optar por fornecer
um motivo para a desinstalação e também fornecer feedback à Dell. Seu feedback será mantido em sigilo e permitirá que a Dell aprimore
seus produtos. As seções a seguir fornecem informações sobre desinstalação do SupportAssist Enterprise nos sistemas operacionais
Windows e Linux.
Outras informações úteis
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