Users Guide

NOTA: A conclusão do registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise para seus
dispositivos Dell. Para obter informações sobre como se registrar no SupportAssist Enterprise, consulte Como registrar o
SupportAssist Enterprise.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell
Recurso do
SupportAssist
Enterprise
Descrição Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex for Data
Center ou
ProSupport One
for Data Center
Detecção proativa de
falhas de hardware
O SupportAssist Enterprise recebe alertas
para eventos de hardware que ocorrem
em dispositivos monitorados e determina
proativamente se os alertas indicam uma falha
de hardware.
Detecção preventiva de
falhas de hardware
A análise inteligente de dados coletados de
um dispositivo monitorado é usada para prever
falhas de hardware que possam ocorrer no
futuro.
Coleta automatizada de
dados
Os dados necessários para a resolução de
problema de falha de hardware são coletados
automaticamente do dispositivo monitorado e
enviados de forma segura à Dell.
Criação automatizada de
caso de suporte
Quando uma falha de hardware é detectada
proativamente ou preventivamente, uma
solicitação de serviço é criada automaticamente
com o suporte técnico da Dell.
Notificação automatizada
por e-mail
Um e-mail de notificação sobre o caso
de suporte ou problema é enviado
automaticamente aos contatos primário e
secundário do SupportAssist Enterprise em sua
empresa.
Resposta proativa do
suporte técnico da Dell
Um agente do suporte técnico da Dell entra em
contato com você proativamente sobre o caso
de suporte e ajuda a resolver o problema.
Envio de peças proativo Com base na examinação das informações do
sistema coletadas, se o agente do suporte
técnico da Dell determinar que uma peça
precisa ser substituída para resolver o problema,
uma peça sobressalente é enviada para você
mediante seu consentimento.
Relatórios do ProSupport
Plus
Os dados coletados periodicamente pelo
SupportAssist Enterprise permitem que a Dell
forneça a você detalhes sobre a configuração de
ambiente de sua empresa com recomendações
proativas de firmware e outros relatórios.
NOTA: O SupportAssist Enterprise também detecta problemas de hardware em dispositivos com um contrato de serviço Dell Basic
Hardware. Entretanto, um caso de suporte não é criado automaticamente para dispositivos com um contrato de serviço Basic
Hardware.
* A detecção preventiva de falhas de hardware só é aplicável para os discos rígidos, backplanes e expansores da 12ª e da 13ª geração
dos servidores PowerEdge da Dell que tenham as séries 5 a 9 do PowerEdge RAID Controller (PERC). A detecção preventiva de falhas de
hardware está disponível apenas quando o SupportAssist Enterprise estiver configurado para coletar e enviar periodicamente informações
do sistema de seus dispositivos para a Dell.
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Visão geral