Users Guide

このタスクについて
デバイスにサポートケースが開始されたりアップデートされたりすると、SupportAssist Enterprise はそのデバイスからシステム情報
を自動的に収集して、その情報をデルにアップロードします。必要に応じて、デバイスからのシステム情報の収集を手動で開始す
ることもできます。たとえば、システム情報の自動収集とアップロードの最中にエラーが発生した場合は、原因となっている問題
を解決してから、手動でシステム情報の収集とアップロードを開始する必要があります。デルテクニカルサポートに求められた場
合にも、システム情報の収集とアップロードの手動での開始が必要となる場合があります。
手順
1. デバイス をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. システム情報を収集するローカルシステムまたはリモートデバイスを選択します。
収集の開始 リンクが有効になります。
図 33. 単一のデバイスから収集を開始する
3. 収集の開始 をクリックします。
図 34. コレクションステータス
デバイス ページの名前 /IP アドレス 行には、システム情報の収集とシステム情報のデルへのアップロードのステータスを示す
プログレスバーとメッセージが表示されます。
92 SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信