Users Guide

● ストレージ
○ Dell EqualLogic ストレージ アレイ
○ Dell PowerVault MD Series ストレージ アレイ
○ Dell Compellent ストレージ アレイ
○ Dell ネットワーク接続型ストレージ（NAS）デバイス
● ネットワーキング
○ Dell PowerConnect スイッチ
○ Dell Force10 スイッチ
○ Dell Networking スイッチ
○ Dell Networking X-Series スイッチ
○ Dell Networking ワイヤレス コントローラー モビリティー シリーズ
● シャーシ
○ Dell PowerEdge FX2/FX2s
○ Dell PowerEdge VRTX
○ Dell PowerEdge M1000e
関連参照文献
Dell PowerEdge サーバー世代の特定 、p. 111
SupportAssist Enterprise の仕組み
SupportAssist Enterprise がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれかでハード
ウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist Enterprise がアラートを受信するようになります。受信したアラートはさまざまな
ポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースの作成、または既存のサポートケースのアップデートに十分
であるかどうかが判断されます。それらに値するアラートは、新規サポートケースの作成、または既存サポート ケースのアップデー
トを行うために、デルがホストする SupportAssist サーバーにセキュアに送信されます。サポートケースの作成またはアップデート
後、SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報をデルにセキュアに送信します。システム
情報は、不具合をトラブルシューティングし、適切なソリューションを提供するために、デルのテクニカル サポートによって使用
されます。
お使いのデバイスからシステム情報を収集してデルに送信するためにのみ SupportAssist Enterprise を使用することもできます。デ
フォルトでは、SupportAssist Enterprise は定期的またはサポートケースが作成されたときに、自動的にデバイスからシステム情報を
収集して送信します。必要な場合は、システム情報の収集とデルへのアップロードを手動で開始することもできます。
メモ: SupportAssist Enterprise のケースの自動作成とデータ コレクション機能を体験するには、登録を完了する必要がありま
す。未登録の場合は、SupportAssist Enterprise を使用した手動による収集の開始とデルへのシステム情報のアップロードのみが
可能です。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用するときに適用される制限事項の詳細については、「登録せずに
SupportAssist Enterprise を使用する 、p. 22」を参照してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけで
はありません。サポートケースが作成されるのは、対象がアクティブな資格のあるデバイスで、なおかつデバイスから受け取
ったアラートのタイプと件数がサポートケース作成に対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。SupportAssist
Enterprise がアラートを処理する方法、およびサポート ケースを自動的に作成する方法の詳細については、https://
www.Dell.com/SupportAssistGroup の技術マニュアル「Dell SupportAssist Alert Policy」を参照してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに関する自動電子
メール通知を送信します。さまざまな電子メール通知についての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照してください。
Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise
機能
次の表では、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約で
使用できる SupportAssist Enterprise 機能を比較しています。
メモ: お使いの Dell デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するためには、登録を完了することが前提
条件です。SupportAssist Enterprise の登録の詳細については、「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。
概要 9