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接続性テストの実施

手順

1. SupportAssist Enterprise のヘッダー領域で

ユ

ー

ザ

ー

名

リンクをポイントし、接続性テストをクリックします。

ネットワーク接続性テストページが表示されます。

2. 実行するテストを選択します。

3. 接続性のテストをクリックします。

ステータスの列に接続性テストの結果が表示されます。エラーステータスが表示された場合は、エラーリンクをクリック

して問題の説明と可能な問題解決手順を表示します。

関連参照文献

ネットワーク接続性テスト、p. 150

ケース作成機能のテスト

このタスクについて

デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は、毎日午後 11 時から午前 4 時の間（SupportAssist Enterprise がインストールされている

サーバ上の時刻）にケース作成機能を自動検証します。ケース作成フロー中の自動検証中に問題が確認された場合は、アラート通知

の電子メールが一次および二次連絡先に送信されます。

メモ: ケース作成アラート通知の電子メールは、SMTP サーバ（電子メールサーバ）設定が SupportAssist Enterprise に設定されて

いる場合にのみ送信されます。「SMTP サーバの設定」を参照してください。

ケース作成テストを使用して、サポートケースの作成が、自動的にサポートケースを作成する実際のアラートの前に動作しているこ

とを確認します。

手順

1. SupportAssist Enterprise のヘッダー領域で

ユ

ー

ザ

ー

名

リンクをポイントし、SupportAssist Enterprise のテストをクリックし

ます。

SupportAssist Enterprise テストページが表示されます。

2. ケース作成テストのチェックボックスをオンにします。

図 25. テストケース作成

3. テストの実行をクリックします。

ステータス行にテストの結果が表示されます。テストが正常に行われた場合は、 Ready to Create Cases（ケースを作成

する準備ができました）ステータスが表示されます。

メモ: ケース作成アラート通知の電子メールは、ケース作成機能の自動検証中に問題が検知された場合にのみ送信されます。

ケース作成テストを手動で実行している場合に問題が発生しても、アラートの電子メール通知は送信されません。