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関連タスク

ケース作成機能のテスト、p. 69

サポートケースを閉じる要求

前提条件

ユーザーの昇格または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインする必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザーグ

ループ」と「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与」を参照してください。

このタスクについて

デバイスに関する不具合を解決した場合は、対応するサポートケースを閉じるようデルのテクニカルサポートに要求できます。

メモ: サポートケースを SupportAssist で開いた場合のみ、サポートケースを閉じるようデルのテクニカルサポートに要求でき

ます。

メモ: 終了およびクローズ依頼済を除き、どのステータスのサポートケースでも、閉じるようデルのテクニカルサポートに要求

できます。

手順

1. ケースをクリックします。

ケースページが表示されます。

2. 絞り込みの条件ペインの、ソースタイプリストで、SupportAssist を選択します。

SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。

3. 閉じるサポートケースを選択します。

メモ: ケースオプションリストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になります。

4. ケースオプションリストから閉じるよう要求を選択します。

このケースを閉じるように依頼ウィンドウが表示されます。

5. （オプション）サポートケースを閉じるよう要求する理由を入力します。

6. OK をクリックします。

ケースをアップデートしていますというメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステータス

メッセージが表示されます。

7. OK をクリックします。

サポートケースはクローズ依頼済ステータスを表示します。

メモ: サポートケースを閉じるように要求した後、サポートケースを閉じる前に、詳細情報を取得するため、デルのテクニ

カルサポートが連絡する場合があります。

メモ: SupportAssist Enterprise が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。このようなシナリオ

では、ケース作成テストを実行して Dell EMC への接続を検証できます。その後、操作を再試行します。