Users Guide

メモ: デフォルトで、ケースリストはデバイス名またはデバイスの IP アドレスごとにグループ化されます。グループヘッダーに
表示される最終更新日時は、ケース情報がデルから取得された前回の日時を示します。
SupportAssist Enterprise がインターネット経由でデルサポートケースおよびサービス契約のデータベースに接続すると、有効なサービ
スタグがあるサポート対象デバイスのサポートケース情報が自動的に使用可能になります。サポートケース情報は、次の状況下での
み更新されます。
● ケース ページを開いたとき。
● ケース ページで 更新 リンクをクリックしたとき。
● ケース ページが開いており、ウェブブラウザウィンドウをリフレッシュしたとき。
SupportAssist Enterprise が未解決のサポートケースのアップデートを完了すると、ケース ページに現在のサポートケースが表示され
ます。ケース ページに表示されるフィールドと詳細については、「ケースページ」を参照してください。
ケース管理オプション
ケース ページには、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースを管理するために使用できるオプションがあ
ります。利用可能なケース管理オプションを使用して、次のアクティビティを実行するようデルのテクニカルサポートに要求でき
ます。
● サポートケースに関連するアクティビティをサスペンド
● サポートケースに関連するアクティビティを再開
● サポートケースのクローズ
メモ: ケース管理オプションは、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースにのみ適用されます。
図 11. ケースオプション
ケースアクティビティを 24 時間一時停止する要求
前提条件
ユーザーの昇格または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインする必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザーグ
ループ」と「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与」を参照してください。
このタスクについて
必要に応じて、サポート ケースに関連するアクティビティを 24 時間停止するようデルのテクニカル サポートに要求できます。例
えば、次のようなシナリオで、あるサポート ケースについてアクティビティを一時停止するよう、デルのテクニカル サポートに要
求することもできます。
● デルのテクニカル サポートのサポートを受けずに問題を解決したい場合
● 計画されたメンテナンスアクティビティ中に、デルからサポートケースに関連する通知の受信を希望しない場合
メモ: サポート ケースが SupportAssist で開かれた場合のみ、サポート ケースに関連するアクティビティを停止するようデルの
テクニカル サポートに要求できます。
手順
1. ケースをクリックします。
ケース ページが表示されます。
46 ケースとデバイスの表示