Users Guide

Summary（サマリ）
サマリ ページで、セットアップを完了させることができます。終了 をクリックして、SupportAssist Enterprise の デバイス ページを
開きます。
ログインページ
次の表は、SupportAssist Enterprise ログイン ページに表示されるフィールドについての説明です。
表 17. ログインページ
フィールド 説明
ユーザー名 SupportAssist Enterprise へのログインに必要なユーザー名。
パスワード SupportAssist Enterprise へのログインに必要なパスワード。
ログイン クリックして、Supportassist Enterprise にログインします。
関連タスク
SupportAssist Enterprise へのログイン 、p. 26
ケース ページ
ケース ページには、SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに存在するサポートケースが表示されます。ProSupport、
ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center のサービス契約を持つデバイスについて
は、ケース ページに、ケース作成方法に関係なく、ケースのステータスが表示されます。デフォルトでは、表示されるサポートケー
スは、それぞれのデバイス名またはデバイス IP アドレスの下にグループ化されています。グループヘッダーに表示される最終更新
日時は、ケース情報がデルから取得された日時を示します。
ケース情報の先頭にある ケースオプション リストにより、要件に基づいて SupportAssist Enterprise で開いたサポートケースを管理
できます。使用できるオプションは次のとおりです。
● 動作を 24 時間一時停止 — サポートケースに関連するアクティビティを 24 時間一時停止するよう Dell テクニカルサポートに要
求します。24 時間が経過すると、Dell テクニカルサポートはこのサポートケースに関連するアクティビティを自動的に再開しま
す。
● 動作を再開 - サポートケースに関連するアクティビティを再開するよう Dell テクニカルサポートに要求します。
メモ: 動作を再開 オプションは、サポートケースに関連するアクティビティを一時停止するよう、以前に要求していた場合
のみ有効になります。
● 閉じるよう要求 - サポートケースを閉じるよう Dell テクニカルサポートに要求します。
メモ: SupportAssist Enterprise によって開かれたサポートケースのみ、ケースオプション リストで管理できます。
更新 リンクをでは、表示されたケースを更新することができます。
ケース ページに表示されるとおり、次の表には SupportAssist Enterprise で監視されるデルデバイスのサポートケース情報を示しま
す。
表 18. ケース ページ
列名 説明
チェックボックス ケース管理操作を実行するためのサポートケースを選択する場合に使用します。
メモ: チェックボックスは、SupportAssist Enterprise により自動的に作成されたケースに対してのみ
表示されます。
名前 / IP アドレス デバイスに指定した情報に応じて、表示名、ホスト名、または IP アドレスを表示します。デバイス名
はリンクとして表示され、クリックすると、デバイス ページを開くことができます。
番号 サポートケースに割り当てられた数字の ID です。
ステータス サポートケースの現在の状態。次のようなサポートケースのステータスがあります。
● 送信済み — SupportAssist Enterprise はサポートケースを送信しました。
130 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース