Users Guide

● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
● デバイスのパスワードが長い（10 文字以上）場合、空白および引用句を使用しない短いパスワード（5～7 文字）を割り当てて
から、SupportAssist Enterprise でパスワードをアップデートしてください。
サーバ
● オペレーティングシステム詳細を入力することによってデバイスを追加しており（エージェントベースの監視）、デバイスが
Windows オペレーティングシステムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
○ Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI Connection』（リモート WMI 接
続の保護）に記載されている手順を確認してください。
● オペレーティングシステム詳細を入力することによってデバイスを追加しており（エージェントベースの監視）、デバイスが
Linux オペレーティングシステムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパーユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。sudo
ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されていることを
確認します。「SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権の設定」を参照してください。
○ Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
○ OpenSSL がアップデートされていることを確認します。詳細については、オペレーティングシステムのサポートウェブサイ
トで「OpenSSL CCS injection vulnerability
（ CVE-2014-0224 ） 」（OpenSSL CCS インジェクションの脆弱性（CVE-2014-0224））
の解決策を参照してください。
● iDRAC 詳細を入力することによってデバイスを追加している場合（エージェントレス監視）は、iDRAC に Enterprise または
Express ライセンスがインストールされていることを確認します。Enterprise または Express ライセンスの購入およびインスト
ール方法についての情報は、https://www.dell.com/idracmanuals で『iDRAC ユ ー ザ ー ズガイド 』の「ライセンスの管理」の項を参照
してください。
● エラー メッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために SupportAssist Enterprise がシス
テム情報を収集できないという内容が記載されている場合：
1. Azul Systems の Web サイトで、使用可能な https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit をダウ
ンロードします。
2. ダウンロードしたファイルを解凍します。
3. ファイル local_policy.jar と Us_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise がインストールされてい
るシステムの以下の場所に貼り付けます。
○ Windows の場合 - <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Linux の場合：/opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. SupportAssist サービスを再起動し、操作を再試行します。
根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報のコレク
ションを開始する」を参照してください。
Hypervisor
VMware ESX および ESXi を実行しているデバイスの場合：
● SFCBD と CIMOM がデバイスで有効になっていることを確認します。
○ SFCBD を有効にするには、次のコマンドを使用します。/etc/init.d/sfcbd-watchdog start
○ WBEM を有効にするには、次のコマンドを使用します。esxcli system wbem set --enable true
お使いのシナリオに応じて、次のコマンドの実行が必要な場合があります。
● エージェントのステータスを確認する：/etc/init.d/sfcbd-watchdog status
● WBEM をリセットするには、次を実行します。
1. お使いのデバイスで WBEM を無効にする：esxcli system wbem set --enable false
2. お使いのデバイスで WBEM を有効にする：esxcli system wbem set --enable true
● SFCBD を無効にするには、次のコマンドを使用します。/etc/init.d/sfcbd-watchdog stop
トラブルシューティング 119