Users Guide

○ デバイスに必要な OSMA 依存性要素のすべてがインストールされていることを確認します。OMSA 依存性についての詳細
は、https://www.DellTechCenter.com/OMSA で、「Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide」の「Remote
Enablement Requirements」セクションを参照してください。
● OMSA のインストールを再試行します。「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード 、p.
64」を参照してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ
バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、https://
www.dell.com/serviceabilitytools の「SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix」を参照してください。
メモ: OMSA の 32 ビットから 64 ビットバージョンへのアップグレードはサポートされていません。このシナリオでは、OMSA
の既存バージョンをアンインストールし、SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする必要があります。
SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする手順については、「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA の
インストールまたはアップグレード 、p. 64」を参照してください。
OMSA バージョンを検証できない
SupportAssist Enterprise がデバイスにインストールされた OMSA バージョンを検証できないことを示すエラーメッセージが表示さ
れる場合は、次の手順を実行します。
● デバイス ページの ステータス 列にあるエラーステータスのリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● 接続性テストを実行し、デル FTP サーバーへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストの実施 、p. 69」を
参照してください。
● OMSA サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● OMSA のインストールを再試行します。「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード 、p.
64」を参照してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ
バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、https://
www.dell.com/serviceabilitytools の「SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix」を参照してください。
OMSA は、サポートされていません
デバイスが
OMSA は、サポートされていません ステータス：
● デバイスにログインして、OMSA の既存のバージョンをアンインストールします。
● OMSA のインストール / アップグレード オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。「SupportAssist
Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。
デバイスに到達できません
デバイスに
デバイスに接続できませんステータスが表示される場合：
● デバイス ページの ステータス 列にあるエラーステータスのリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● デバイスに電源が入っており、ネットワークに接続されていることを確認します。
● デバイスでポート 22、23、80、135、443、1311、2463、5989 が開いているかどうかを確認します。
● デバイスの IP アドレスを指定することによって SupportAssist Enterprise にデバイスを追加した場合は、デバイスの IP アドレス
が変更されたかどうかを確認します。デバイスが動的 IP アドレスを取得するように設定されている場合は、デバイスが再起動
されるたびに IP アドレスが変更されます。
● デバイスの IP アドレスが変更された場合：
○ SupportAssist Enterprise からデバイスを削除します。「デバイスの削除 、p. 72」を参照してください。
○ デバイスを再度追加します。「デバイスの追加 、p. 27」を参照してください。
メモ: デバイスの IP アドレスが変更されるたびにデバイスの削除と追加を行わないで済むようにするには、デバイスを
追加する際（デバイスの IP アドレスではなく）ホスト名を入力することをお勧めします。
システム情報を収集できません
デバイスが システム情報が収集できませんステータスを表示する場合：
118 トラブルシューティング