Users Guide

SupportAssist Enterprise の登録
SupportAssist Enterprise の登録で問題が発生した場合は、次の手順を実行します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続可能であることを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合、
SupportAssist Enterprise の 設定 > プロキシ設定 ページにプロキシサーバの詳細を入力します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバのネットワーク設定が正しいことを確認します。
● 入力した姓、名、電子メールアドレス、電話番号などの登録情報が有効であることを確認します。
● 電話番号、代替電話番号、および 電子メールアドレス フィールドにデータを入力するときは、英語のキーボードレイアウトを使
用するようにしてください。
● https://apidp.dell.com および https://api.dell.com にアクセスするために、ファイアウォールでポート 443 が開いていること
を確認します。
● ネットワークの接続性テストを実行して、SupportAssist サーバへの接続が正常であることを確認します。接続性テストを実行す
る手順については、「接続性テストの実施」を参照してください。テストが成功した場合は、ウェブブラウザを閉じ、
SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースをもう一度開いて、登録を再試行します。
● しばらくしてから、再度登録してみます。
SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
このタスクについて
SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開いたときに Dell SupportAssist サービス起動の問題 エラーが表示された
場合は、次の手順を実行します。
● システムサービスを起動するために必要な権限を持つユーザーアカウントでログインしていることを確認します。
● Dell SupportAssist サービス を再起動してみます。SupportAssist サービスを再起動する手順については、「SupportAssist サービ
ス」を参照してください。
● C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（Windows の場合）または /opt/dell/supportassist/logs（Linux
の場合）にあるログファイル application.log をチェックして、ロードに失敗したコンポーネントを特定します。
SupportAssist Enterprise へのログイン
このタスクについて
SupportAssist Enterprise へのログイン中に不具合が発生した場合は、次の手順を実行します。
● ログインに使用しているユーザーアカウントが、SupportAssistAdmins または SupportAssistUsers ユーザーグループのメンバ
ーであることを検証します。
○ 管理者としてコマンドプロンプトを開き、コマンド「net localgroup SupportAssistAdmins」および「net
localgroup SupportAssistUsers」を入力します。ユーザーアカウントが SupportAssistAdmins または
SupportAssistUsers グループにリストされていない場合は、ユーザーアカウントをいずれかの SupportAssist Enterprise ユー
ザーグループに追加します。
○ ユーザーを SupportAssist Enterprise ユーザーグループに追加する場合は、管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマ
ンドを入力します。
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — SupportAssistAdmins ユーザーグループにユーザー 1
を追加する場合。
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — SupportAssistUsers ユーザーグループにユーザー 2 を
追加する場合。
● SupportAssistAdmins または SupportAssistUsers ユーザーグループを手動で削除した場合、SupportAssist Enterprise ユーザー
グループを作成して、そのグループにユーザーを追加します。
○ SupportAssist Enterprise ユーザーグループを作成するには、管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマンドを入力し
ます。
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — SupportAssistAdmins ユーザーグループを作成する場合。
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — SupportAssistUsers ユーザーグループを作成する場合。
○ ユーザーを SupportAssist Enterprise ユーザーグループに追加するには、管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマン
ドを入力します。
トラブルシューティング 113