Users Guide

トラブルシューティング
以下の項では、SupportAssist Enterprise のインストール中および使用中に発生する可能性がある問題のトラブルシューティングに必
要な情報を説明しています。
トピック：
• SupportAssist Enterprise のインストール
• SupportAssist Enterprise の登録
• SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
• SupportAssist Enterprise へのログイン
• デバイスを追加できない
• Importing multiple devices（複数のデバイスのインポート）
• OMSA がインストールされていません
• SNMP が設定されていません
• OMSA の新バージョンが使用可能です
• SNMP を設定できません
• SNMP 設定を検証できません
• OMSA をインストールできません
• OMSA バージョンを検証できない
• OMSA は、サポートされていません
• デバイスに到達できません
• システム情報を収集できません
• システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
• コレクションをエクスポートできません
• システム情報を送信できません
• 認証に失敗しました
• システムイベントログのクリアに失敗しました
• メンテナンスモード
• 自動アップデート
• デバイス認証情報を編集できない
• ケースの自動作成
• スケジュールされたタスク
• SupportAssist サービス
• その他のサービス
• セキュリティ
SupportAssist Enterprise のインストール
SupportAssist Enterprise のインストール中に問題が発生した場合は、次を確認してください。
● サーバが 64 ビットのオペレーティングシステムを実行していることを確認します。
● SupportAssist for Servers をインストールしているサーバに他の SupportAssist Enterprise アプリケーションがすでにインストール
されていないことを確認します。
● Windows オペレーティングシステムの場合は、インストーラパッケージを右クリックし、必ず 管理者として実行 を選択してイ
ンストールを開始するようにします。
● Linux オペレーティングシステムの場合は、インストーラファイルの権限がアップデートされていることを確認します。
● インストールウィザードの ライセンス契約 ページで、デルに個人情報（PII）の保存を許可することに同意する。
● SupportAssist Enterprise をインストールしているサーバがインターネットに接続されていることを確認します。サーバがプロキ
シサーバ経由でインターネットに接続されている場合は、インストールウィザードにプロキシサーバの詳細を入力します。
15
112 トラブルシューティング