Users Guide

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell サービス契約
SupportAssist
Enterprise の機能
説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus、
ProSupport
Flex for Data
Center、または
ProSupport One
for Data Center
ハードウェア障害のプロ
アクティブな検知
SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイス
で発生するハードウェアイベントのアラート
を受信し、そのアラートがハードウェア障害を
示すものかどうかをプロアクティブに判断し
ます。
ハードウェア障害の予測
検知*
監視対象デバイスから収集されたデータのイ
ンテリジェントな分析は、将来発生する可能
性のあるハードウェアの問題を予測するため
に使用されます。
自動データ収集 ハードウェア障害のトラブルシューティング
に必要なデータが監視対象デバイスから自動
的に収集され、デルにセキュアに送信されま
す。
サポートケースの自動作
成
ハードウェア障害がプロアクティブまたは予
測的に検出された場合、Dell テクニカルサポー
トでサービスサービスリクエストが自動的に
作成されます。
自動電子メール通知 サポートケースまたは問題に関する電子メー
ル通知は、会社の一次および二次
SupportAssist Enterprise 連絡先に自動的に送
信されます。
Dell テクニカルサポート
からのプロアクティブ
な対応
Dell テクニカルサポート担当者がサポートケー
スについてプロアクティブに連絡し、問題を
解決するお手伝いをします。
プロアクティブ部品発
送
収集されたシステム情報の調査に基づいて、
Dell テクニカルサポート担当者が不具合の解
決には部品の交換が必要であると判断した場
合、お客様の同意を得たうえで、交換用部品
が発送されます。
ProSupport Plus レポー
ト
SupportAssist Enterprise によって定期的に収
集されたデータにより、デルはプロアクティブ
なファームウェア推奨、およびその他レポート
によって、会社の保守された状態の環境設定
に対する見解を提供します。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知します。ただ
し、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。
* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 9 までを搭載する、デルの第 12 世
代および第 13 世代の PowerEdge サーバのハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェ
ア障害の予測検知は、SupportAssist Enterprise がお使いのデバイスからシステム情報を定期的に収集し、それをデルに送信するよ
うに設定されている場合にのみ使用可能です。
SupportAssist Enterprise によって収集されるデータ
SupportAssist Enterprise は、管理対象 Dell ハードウェアおよびソフトウェアの設定データと使用情報を継続的に監視します。デルで
は、このプログラムに関連して、個人ファイル、Web 閲覧履歴、またはクッキーなど、個人情報にアクセスしたり、これらを収集
したりすることは想定していませんが、偶発的に収集または表示された個人情報は、https://www.Dell.com/privacy で確認できるデ
ルのプライバシー ポリシーに従って取り扱われます。
10 概要