Users Guide

Starten der Erfassung von Systeminformationen von
einem einzelnen Gerät
Voraussetzungen
● Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Einrichten von SupportAssist
Enterprise für das Erfassen und Senden von Systeminformationen.
● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-
Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Wenn ein Support-Fall für ein Gerät erstellt oder aktualisiert wird, erfasst SupportAssist Enterprise automatisch die Systeminformationen
von diesem Gerät und sendet die Informationen an Dell. Bei Bedarf können Sie die Erfassung von Systeminformationen von einem
Gerät auch manuell starten. Wenn beispielsweise während der automatischen Erfassung von Systeminformationen und dem Hochladen
ein Fehler auftritt, müssen Sie zuerst das zugrundeliegende Problem lösen und dann manuell die Erfassung von Systeminformationen
starten. Es ist eventuell auch erforderlich, die Erfassung von Systeminformationen manuell zu starten und die Systeminformationen an Dell
hochzuladen, wenn Sie vom technischen Support von Dell dazu aufgefordert werden.
Schritte
1. Klicken Sie auf Geräte.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie das lokale System oder eine Remote-Gerät aus, von dem Sie Systeminformationen erfassen möchten.
Der Link Erfassung starten wird aktiviert.
Abbildung 33. Starten einer Sammlung von einem einzelnen Gerät
3. Klicken Sie auf Erfassung starten.
Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
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