Users Guide

○ Dell PowerVault NX-Geräte
○ Dell PowerVault DL-Geräte
○ Dell OEM-ready Server
● Bei Lagerung
○ Dell EqualLogic-Speicherarrays
○ Dell PowerVault MD Series Speicher-Arrays
○ Dell Compellent Speicher-Arrays
○ Dell Network Attached Storage (NAS) Geräte
● Netzwerkbetrieb
○ Dell PowerConnect Switches
○ Dell Force10 Switches
○ Dell Netzwerk-Switches
○ Dell Networking Switches der X-Serie
○ Dell Networking Wireless Mobility Controller-Serie
● Gehäuse
○ Dell PowerEdge FX2/FX2s
○ Dell PowerEdge VRTX
○ Dell PowerEdge M1000e
Verwandte Verweise
Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers auf Seite 119
Funktionsweise von SupportAssist Enterprise
Wenn SupportAssist Enterprise eingerichtet und die zu überwachenden Geräte ordnungsgemäß konfiguriert wurden, empfängt
SupportAssist Enterprise immer dann Warnmeldungen, wenn auf den überwachten Geräten Hardware-Ereignisse auftreten. Die
erhaltenen Warnmeldungen werden durch die Verwendung verschiedener Richtlinien gefiltert, um genau bestimmen zu können, ob für
eine Warnmeldung ein neuer Support-Fall erstellt werden muss oder ob ein bereits vorhandener Support-Fall aktualisiert werden kann.
Alle qualifizierten Warnungen werden sicher an den bei Dell gehosteten SupportAssist Server gesendet, damit ein neuer Support-Fall
erstellt oder ein bereits vorhandener Support-Fall aktualisiert werden kann. Nach der Erstellung oder Aktualisierung des Systems erfasst
SupportAssist Enterprise Informationen von dem Gerät, das die Warnung erstellt hat, und sendet diese Daten auf sicherem Weg an Dell.
Die Systeminformationen werden vom technischen Support von Dell für die Fehlerbestimmung und Bereitstellung einer entsprechenden
Lösung verwendet.
Sie können SupportAssist Enterprise auch nur dazu verwenden, Systeminformationen von den Geräten zu sammeln und an Dell zu
senden. Standardmäßig erfasst und sendet SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von Ihren Geräten in periodischen
Intervallen und bei der Fall-Erstellung. Falls erforderlich, können Sie auch manuell die Erfassung und den Hochladevorgang der
Systeminformationen an Dell starten.
ANMERKUNG:
Um die Funktionen zur automatischen Fall-Erstellung und Datenerfassung von SupportAssist Enterprise nutzen
zu können, müssen Sie die Registrierung abschließen. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den
manuellen Start der Erfassung der Daten von Ihren Geräten und des Hochladevorgangs an Dell nutzen. Weitere Informationen
zu den Einschränkungen bei der Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung finden Sie unter Verwendung von
SupportAssist Enterprise ohne Registrierung auf Seite 22.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erstellt nicht für jede Warnung von einem überwachten Gerät einen Support-Fall. Ein
Support-Fall wird nur für ein Gerät erstellt, das eine aktive Berechtigung umfasst, wenn der Warnungstyp und die Anzahl der
empfangenen Warnungen von dem Gerät mit den vordefinierten Kriterien für die Support-Fall-Erstellung übereinstimmen. Weitere
Informationen dazu, wie SupportAssist Enterprise Warnungen verarbeitet und automatisch Support-Fälle erstellt, finden Sie im
technischen Dokument Dell SupportAssist Alert Policy (Dell SupportAssist: Warnmeldungsrichtlinien) unter https://www.Dell.com/
SupportAssistGroup.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise sendet Ihnen automatische E-Mail-Benachrichtigungen zu Support-Fällen, zum
Gerätestatus, zum Status der Netzwerkkonnektivität usw. Weitere Informationen zu den verschiedenen E-Mail-Benachrichtigungen
finden Sie unter Typen von E-Mail-Benachrichtigungen.
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