Users Guide

Konfigurieren der Einstellungen zur
Datenerfassung
Standardmäßig erfasst Dell EMC SupportAssist Enterprise nach der abgeschlossenen Registrierung in regelmäßigen Intervallen
automatisch die Systeminformationen von allen Geräten. SupportAssist Enterprise erfasst auch automatisch die Systeminformationen
eines Geräts, wenn ein Support-Fall erstellt wird, um ein Problem mit dem Gerät anzugehen. Falls erforderlich, können Sie die
Datenerfassungsoptionen Ihren Präferenzen entsprechend konfigurieren. Zum Beispiel können Sie folgendes tun:
● Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen von Geräten, wenn ein Support-Fall erstellt oder aktualisiert
wird. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei
Fallerstellung.
● Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten. Weitere Informationen finden Sie unter
Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten.
● Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen des
Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
● Deaktivieren Sie die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen von bestimmten Geräten. Weitere Informationen finden Sie
unter Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von bestimmten Geräten.
● Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen von allen Geräten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder
Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen.
● Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls von allen Geräten. Weitere Informationen finden Sie
unter Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls.
Themen:
• Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
• Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
• Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
• Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
• Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
• Deaktivieren der periodischen Erfassung von Systeminformationen von bestimmten Geräten
• Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
• Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
Voraussetzungen für das Erfassen von
Systeminformationen
Im Folgenden werden die SupportAssist Enterprise Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen aufgeführt:
● Das lokale System (der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist) muss über genügend Festplattenspeicher zum
Speichern der erfassten Systeminformationen verfügen. Weitere Informationen zu den Festplattenspeicher-Anforderungen finden Sie
unter Hardwareanforderungen auf Seite 14.
● Für das Erfassen der Systeminformationen von Remote-Geräten müssen diese Geräte vom lokalen System aus erreichbar sein.
● Das lokale System und die Remote-Geräte (Geräte, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben) müssen die
Netzwerkschnittstellen-Anforderungen erfüllen. Weitere Informationen zu den Netzwerkschnittstellen-Anforderungen finden Sie unter
Netzwerkanforderungen auf Seite 16.
● Wenn Sie einen Server in SupportAssist Enterprise über die IP-Adresse des Betriebssystems oder den Hostnamen (agentenbasierte
Überwachung) hinzugefügt haben:
○ Auf dem Server sollte nach Möglichkeit Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) installiert sein.
○ Wenn auf dem Server ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird:
￭ Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist Enterprise eingegeben haben, müssen über Administratorrechte
verfügen.
￭ Die Anmeldeinformationen für das Gerät müssen über die für die WMI-Kommunikation (Windows Management
Instrumentation) erforderlichen Rechte verfügen. Weitere Informationen über die Sicherstellung der WMI-Kommunikation
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