Users Guide

Übersicht
Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und
Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die
auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support von Dell
automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Für die Fehlerbehebung des Problems erforderliche
Daten werden von SupportAssist Enterprise automatisch erfasst und sicher an den technischen Support von Dell gesendet. Mithilfe der
erfassten Daten kann Ihnen der technische Support von Dell erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-Leistungen zur
Verfügung stellen. Die SupportAssist Enterprise Funktionalität beinhaltet auch proaktive Reaktionen vom technischen Support von Dell,
um Ihnen bei der Behebung der Störung behilflich zu sein.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme in Dell Server- und Netzwerkgeräten überwachen. Für Dell
Speichergeräte kann SupportAssist Enterprise nur Systeminformationen erfassen und senden.
ANMERKUNG: Die für ein Gerät verfügbaren SupportAssist Enterprise-Funktionen sind von dem Dell Servicevertrag des Geräts
abhängig. Die primären Funktionen von SupportAssist Enterprise stehen nur für Geräte mit aktivem Servicevertrag des Typs
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren zur Verfügung. Eine
Zusammenfassung der SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell Serviceverträge finden Sie unter Mit Dell Serviceverträgen
verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen.
Dieses Dokument enthält Informationen zur Installation und zum Einrichten von SupportAssist Enterprise für:
● Überwachen von Geräten auf Hardwareprobleme
● Automatische Erstellung von Support-Fällen, wenn ein Problem festgestellt wird
● Erfassen und Senden der Systeminformationen von den Geräten in regelmäßigen Abständen und nach Bedarf
ANMERKUNG:
In diesem Dokument bezieht sich der Begriff lokales System auf den Server, auf dem SupportAssist Enterprise
installiert ist; Remote-Gerät bezieht sich auf ein beliebiges anderes Gerät, das Sie durch SupportAssist Enterprise hinsichtlich
Hardwareproblemen überwachen und von dem Sie Systeminformationen abrufen, oder von dem Sie nur Systeminformationen abrufen
lassen möchten.
Verwandte Verweise
Von SupportAssist Enterprise erfasste Daten auf Seite 11
Themen:
• Überblick über die unterstützten Gerätetypen
• Funktionsweise von SupportAssist Enterprise
• Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen
• Von SupportAssist Enterprise erfasste Daten
Überblick über die unterstützten Gerätetypen
SupportAssist Enterprise ist kompatibel mit Server-, Storage-, Netzwerk- und Gehäusegeräten von Dell. Im Folgenden sind die
Gerätetypen aufgelistet, die mit SupportAssist Enterprise kompatibel sind.
ANMERKUNG:
SupportAssist Enterprise ist möglicherweise nicht mit allen Gerätemodellen eines unterstützten Gerätetyps
kompatibel. Eine vollständige Liste der unterstützten Gerätetypen und -modelle finden Sie in der Dell EMC SupportAssist Enterprise
Version 1.0 Support-Matrix unter https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Server
○ Dell PowerEdge-Server der 9. bis 13. Generation.
○ Dell PowerEdge C Series-Server
○ Dell XC Serie: webbasierte Hyper-Converged-Geräte
○ Skalierbare Dell Datacenter-Lösungen
1
8 Übersicht