Users Guide

• Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene
• Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf
globaler Ebene
Durch Aktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene wird die automatische Fallerstellungsfunktion für alle Geräte angehalten.
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 102 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite
104.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Voreinstellungen.
Es wird die Startseite Voreinstellungen angezeigt.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie je nach Bedarf unter Wartungsmodus die Option Fallgenerierungsaktivität vorübergehend
anhalten (z. B. bei Ausfallzeiten, externem Troubleshooting usw.).
3. Klicken Sie auf Anwenden.
Das Fenster Speichern von Voreinstellungen wird angezeigt. Wenn Sie den Wartungsmodus aktiviert haben, wird ein
Wartungsmodus-Banner oben auf der Support Enterprise-Benutzeroberfläche angezeigt. Nachdem der Wartungsmodus auf globaler
Ebene aktiviert wurde, verbleibt SupportAssist Enterprise so lange in diesem Zustand, bis Sie die Option, wie in Schritt 2 erläutert,
deaktivieren.
Verwandte Verweise
Voreinstellungen auf Seite 157
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf
Geräte-Ebene
Falls Sie für ein bestimmtes Gerät eine Wartungsaktivität geplant haben und nicht wollen, dass SupportAssist Enterprise Warnmeldungen
von diesem Gerät verarbeitet, können Sie das Gerät in den Wartungsmodus versetzen. Nach Abschluss der Wartungsaktivität können Sie
das Gerät aus dem Wartungsmodus entfernen, worauf SupportAssist Enterprise die Warnmeldungen von dem Gerät normal verarbeitet.
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-
Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Schritte
1. Klicken Sie auf Geräte.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie auf der Seite Geräte ein Gerät aus.
Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt.
3. Wählen Sie aus der Liste Aufgaben unter Wartungsmodus die Option Aktivieren oder Deaktivieren, abhängig von Ihren
Anforderungen.
Grundlegendes zum Wartungsmodus
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