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Grundlegendes zum Wartungsmodus
Die Wartungsmodus-Funktionalität hält die Funktionen für die Warnungsverarbeitung und automatische Fall-Erstellung von Dell EMC
SupportAssist Enterprise an, wodurch die Erstellung unnötiger Supportfälle während eines hohen Aufkommens von Warnungen
(Warnungssturm) oder während einer geplanten Wartungsaktivität verhindert wird. Wenn ein Warnungssturm von einem überwachten
Gerät empfangen wird, versetzt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch in den Wartungsmodus. Sie können den Wartungsmodus
vor einer geplanten Wartungsaktivität auch manuell aktivieren, um die Funktion zur automatischen Fall-Erstellung vorübergehend
anzuhalten. Die folgenden Abschnitte enthalten weitere Informationen zur Wartungsmodus-Funktionalität.
Wartungsmodus auf globaler Ebene
Der Wartungsmodus auf globaler Ebene versetzt alle überwachten Geräte in den Wartungsmodus, wobei die Warnungsverarbeitung
und die automatische Fall-Erstellung für alle Geräte angehalten wird. Während sich SupportAssist Enterprise im Wartungsmodus auf
globaler Ebene befindet, zeigt es oben auf der Seite ein gelbes Wartungsmodus-Banner an. Sie können den Wartungsmodus der
globalen Ebene aktivieren, um zu verhindern, dass bei Ausfällen oder einer routinemäßigen Wartungsaktivität nicht benötigte Support-Fälle
erstellt werden. Anweisungen zum Aktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene finden Sie unter Aktivierung oder Deaktivierung des
Wartungsmodus auf Geräte-Ebene.
Wartungsmodus auf Geräte-Ebene
Der Wartungsmodus auf Geräte-Ebene hält die Warnungsverarbeitung und die automatische Fall-Erstellung für bestimmte Geräte an. Für
alle anderen überwachten Geräte verarbeitet SupportAssist Enterprise Warnungen weiterhin und erstellt nach wie vor Supportfälle, wenn
die Warnungen für die Erstellung eines Falls qualifiziert sind. Der Wartungsmodus auf Geräte-Ebene wird folgendermaßen implementiert:
● Automatischer Wartungsmodus auf Geräte-Ebene – Standardmäßig versetzt SupportAssist Enterprise ein bestimmtes Gerät
automatisch in den Wartungsmodus, wenn es von diesem Gerät in einer Stunde zehn oder mehr gültige Hardware-Warnungen
empfängt. Das Gerät bleibt für 30 Minuten im Wartungsmodus, so dass Sie das Problem beheben können, ohne dass zusätzliche
Support-Fälle für das Gerät erstellt werden. Außerdem wird eine E-Mail-Benachrichtigung an die primären und sekundären Kontakte
gesendet, und das Gerät zeigt das Symbol auf der Seite Geräte an. Nach 30 Minuten wird das Gerät automatisch aus dem
Wartungsmodus entfernt, wodurch SupportAssist Enterprise ermöglicht wird, die normale Warnungsverarbeitung für das Gerät wieder
aufzunehmen. Falls erforderlich, können Sie das Gerät bis zur Lösung des Problems im Wartungsmodus behalten, indem Sie den
Wartungsmodus manuell aktivieren. Sie können ein Gerät auch vor Ablauf der 30 Minuten aus dem automatisierten Wartungsmodus
entfernen. Anweisungen zum Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene finden Sie unter Aktivieren oder
Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene.
ANMERKUNG:
Wird ein Gerät automatisch in den Wartungsmodus versetzt, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an Ihren
primären oder sekundären Kontakt gesendet. Sie können die E-Mail-Benachrichtigung für den automatischen Wartungsmodus auf
Geräte-Ebene jedoch nur dann erhalten, wenn die Einstellungen des SMTP-Servers (E-Mail-Server) in SupportAssist Enterprise
konfiguriert sind. Anweisungen zur Konfiguration der SMTP-Server-Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren der Einstellungen
des SMTP-Servers.
● Manueller Wartungsmodus auf Geräte-Ebene – Wenn Sie eine Wartungsaktivität auf einem Gerät geplant haben und nicht
möchten, dass SupportAssist Enterprise automatisch Supportfälle erstellt, können Sie das Gerät in den Wartungsmodus versetzen.
Während der Wartungsmodus aktiviert ist, zeigt das Gerät das Symbol auf der Seite Geräte an. Nach Abschluss der
Wartungsaktivität können Sie das Gerät aus dem Wartungsmodus nehmen, sodass SupportAssist Enterprise die normale Verarbeitung
der von diesem Gerät eingehenden Warnungen wiederaufnehmen kann. Weitere Anweisungen zum Aktivieren des Wartungsmodus auf
Geräte-Ebene finden Sie unter Aktivierung oder Deaktivierung des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene.
Die Wartungsmodi auf globaler Ebene und Geräte-Ebene funktionieren unabhängig voneinander. Zum Beispiel:
● Wenn ein Gerät in den manuellen Wartungsmodus versetzt wurde, bleibt das Gerät weiterhin im manuellen Wartungsmodus, auch
wenn der Wartungsmodus auf globaler Ebene aktiviert und anschließend deaktiviert wird.
● Wenn ein Gerät in den automatischen Wartungsmodus versetzt wurde, bleibt das Gerät weiterhin für 30 Minuten im automatischen
Wartungsmodus, auch wenn der Wartungsmodus auf globaler Ebene aktiviert und anschließend deaktiviert wird.
Themen:
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