Users Guide

Filtern der angezeigten Daten
Standardmäßig zeigt SupportAssist Enterprise alle Geräte an, die Sie hinzugefügt haben, und die Support-Fälle, die für diese Geräte
geöffnet sind. Sie können die auf der Seite Geräte oder Fälle angezeigten Daten basierend auf den verfügbaren Optionen verfeinern.
Die Seite Geräte kann basierend auf den Gerätetyp und die Gerätegruppe verfeinert werden. Die Seite Fälle kann basierend auf den
Gerätetyp, den Fallstatus, den Servicevertrag und die Fallquelle verfeinert werden.
Schritte
1. Klicken Sie auf Geräte oder Fälle.
Die Seite Geräte oder Fälle wird geöffnet.
2. Wählen Sie im Bereich Filtern nach eine oder mehrere der verfügbaren Optionen aus.
Die angezeigten Daten werden basierend auf den ausgewählten Optionen gefiltert.
Filtern der angezeigten Daten
Sie können die auf den Seiten Geräte und Fälle angezeigten Daten nach Ihren Präferenzen filtern.
Schritte
1.
Klicken Sie auf das Filter-Symbol, das im Kopf der Spalte angezeigt wird.
Der Fensterbereich Filteroption wird angezeigt.
2. Geben Sie im Feld Enthält die Filterkriterien ein.
3. Klicken Sie auf Filter.
Die angezeigten Daten werden basierend auf den ausgewählten Kriterien gefiltert und im Spaltenkopf wird das Symbol für „Gefiltert“
angezeigt.
.
Löschen von Datenfiltern
Sie können die Datenfilter, die Sie auf den Seiten Fälle und Geräte angewendet haben, löschen, um alle verfügbaren Daten anzuzeigen.
Schritte
1.
Klicken Sie auf das Symbol für „Gefiltert“, das im Kopf der Spalte angezeigt wird.
Die Filteroptionen werden angezeigt.
2. Klicken Sie auf Löschen.
Die Benutzerschnittstelle zeigt alle verfügbaren Daten an.
Sortieren der angezeigten Daten
Info über diese Aufgabe
Um die angezeigten Daten der Seiten Fälle und Geräte zu sortieren, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift. Die angezeigten Daten
werden sortiert und neben der Spaltenüberschrift erscheint ein Pfeil, der die Sortierrichtung anzeigt (aufsteigend oder absteigend). Um
die Sortierung neu einzustellen, klicken Sie erneut auf die Spaltenüberschrift.
Überprüfen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-
Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Anzeigen von Fällen und Geräten
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