Users Guide

Zugehörige Tasks
Testen der Fall-Erstellung auf Seite 72
Anfrage zur Wiederaufnahme der Support-Aktivitäten
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-
Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können eine Anfrage an den technischen Support von Dell zur Wiederaufnahme der Aktivitäten in einem Support-Fall stellen, wenn Sie
zuvor ein Aussetzen der Aktivitäten in diesem Support-Fall angefordert haben.
Schritte
1. Klicken Sie auf Fälle.
Die Seite Fälle wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Fensterbereich Verfeinern nach aus der Liste Quelltyp SupportAssist aus.
Die Liste aller von SupportAssist geöffneten Fälle wird angezeigt.
3. Wählen Sie den Supportfall aus, den Sie wiederaufnehmen möchten.
ANMERKUNG: Die Liste Fall-Optionen ist nur aktiviert, wenn der von Ihnen ausgewählte Support-Fall durch SupportAssist
eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Die Option Aktivität wieder aufnehmen ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der
Benachrichtigungen für den ausgewählten Support-Fall angefordert haben.
4. Wählen Sie aus der Liste Fall-Optionen Aktivität wieder aufnehmen aus.
Daraufhin wird das Fenster Aktivität wieder aufnehmen angezeigt.
5. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anfrage zur Wiederaufnahme der Support-Aktivitäten für diesen Support-Fall an.
6. Klicken Sie auf OK.
Die Meldung Fall wird aktualisiert wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird die Meldung Fallstatus
angezeigt.
7. Klicken Sie auf OK.
Die Supportanfrage zeigt den entsprechenden Status an.
ANMERKUNG:
Wenn SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine entsprechende
Fehlermeldung eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den Fallerstellungstest zur Überprüfung der Verbindung zu Dell
EMC ausführen und anschließend den Vorgang wiederholen.
Zugehörige Tasks
Testen der Fall-Erstellung auf Seite 72
Anforderung zum Schließen eines Support-Falls
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-
Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät behoben haben, können Sie eine Anfrage an den technischen Support von Dell zum Schließen des
entsprechenden Support-Falles stellen.
ANMERKUNG:
Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support von Dell zum Schließen eines Support-Falles stellen,
wenn der Support-Fall durch SupportAssist eröffnet wurde.
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