Users Guide

Abbildung 11. Fall-Optionen
Anforderung zum Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-
Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können eine Anfrage an den technischen Support von Dell zum Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-
Fall für 24 Stunden stellen, falls erforderlich. Zum Beispiel könnten Sie in den folgenden Szenarien das Aussetzen der Aktivitäten im
Zusammenhang mit einem Support-Fall beim technischen Support von Dell anfordern wollen:
● Wenn Sie das Problem ohne Unterstützung durch den technischen Support von Dell beheben möchten
● Wenn Sie von Dell keine Benachrichtigungen in Bezug auf den Support-Fall während einer geplanten Wartungsaktivität erhalten
möchten
ANMERKUNG:
Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support von Dell zum Aussetzen der Aktivitäten im
Zusammenhang mit einem Support-Fall stellen, wenn der Support-Fall durch SupportAssist eröffnet wurde.
Schritte
1. Klicken Sie auf Fälle.
Die Seite Fälle wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Fensterbereich Verfeinern nach aus der Liste Quelltyp SupportAssist aus.
Die Liste aller von SupportAssist geöffneten Fälle wird angezeigt.
3. Wählen Sie den Supportfall aus, den Sie anhalten möchten.
ANMERKUNG:
Die Liste Fall-Optionen ist nur aktiviert, wenn der von Ihnen ausgewählte Support-Fall durch SupportAssist
eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Die Option Aussetzen der Aktivität für 24 Stunden ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der
Benachrichtigungen für den ausgewählten Support-Fall angefordert haben.
4. Wählen Sie aus der Liste Fall-Optionen Aussetzen der Aktivität für 24 Stunden aus.
Das Fenster Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden wird angezeigt.
5. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anfrage zum Aussetzen der Support-Aktivitäten für diesen Support-Fall an.
6. Klicken Sie auf OK.
Die Meldung Fall wird aktualisiert wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird die Meldung Fallstatus
angezeigt.
7. Klicken Sie auf OK.
Der Support-Fall zeigt den Status Ausgesetzt an.
ANMERKUNG:
Wenn SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine entsprechende
Fehlermeldung eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den Fallerstellungstest zur Überprüfung der Verbindung zu Dell
ausführen und anschließend den Vorgang wiederholen.
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