Users Guide

Tabelle 5. Verfügbarkeit von Funktionen ohne Registrierung
Funktionen, die verfügbar sind Funktionen, die nicht verfügbar sind
● Geräte hinzufügen
● Manuelles Starten der Erfassung von Systeminformationen und
des Hochladens an Dell
● Überwachen von Geräten auf Hardwareprobleme
● Automatische Fallerstellung bei Problemerkennung
● Planen von automatischer regelmäßiger Datenerfassungen
● Anzeigen der offenen Support-Fälle für Ihre Geräte
● Abonnieren/Abbestellen des ProSupport Plus Server-E-Mail-
Empfehlungberichts
● Aktualisieren der Kontaktdetails
ANMERKUNG: Die Registrierung von SupportAssist Enterprise ist optional. Dell empfiehlt jedoch, dass Sie die Registrierung
abschließen, um alle Vorteile der automatisierten Support-Funktionen von SupportAssist Enterprise zu nutzen.
Registrieren von SupportAssist Enterprise
Voraussetzungen
● Wenn sich der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über einen Proxy-Server mit dem Internet verbindet, dann
stellen Sie sicher, dass Sie die Details des Proxy-Servers kennen.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die Details des Kontakts kennen, den Sie für SupportAssist Enterprise als primären Kontakt Ihrer Firma
zuweisen möchten.
Info über diese Aufgabe
VORSICHT:
Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung, um alle Vorteile von SupportAssist Enterprise
zu nutzen. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start der Erfassung von
Systeminformationen von Ihren Geräten und das Hochladen zu Dell nutzen. Bis die Registrierung abgeschlossen
ist, kann SupportAssist Enterprise weder Ihre Geräte auf Hardwareprobleme hin überwachen noch automatisch
Systeminformationen erfassen.
Der Registrierungsassistent für Dell SupportAssist Enterprise führt Sie durch die Konfiguration der Proxy-Servereinstellungen
(sofern zutreffend) und den Abschluss der Registrierung. Der Registrierungs-Assistent wird angezeigt, wenn Sie sich zum ersten Mal
bei SupportAssist Enterprise anmelden. Wenn Sie die Registrierung nicht abschließen oder überspringen, wenn Sie sich bei SupportAssist
Enterprise anmelden, wird das Banner SupportAssist Enterprise ist nicht registriert im oberen Bereich der Seite angezeigt. Sie
können auf den Link Jetzt registrieren klicken, um den Registrierungs-Assistenten zu öffnen und die Registrierung abzuschließen.
ANMERKUNG:
Sie können auch auf Registrieren auf der Seite Info oder im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten klicken, um
den Registrierungsassistenten für SupportAssist Enterprise aufzurufen.
ANMERKUNG: Wenn Sie Internet Explorer verwenden und die Funktion Internet Explorer – erweiterte
Sicherheitskonfiguration aktiviert ist, wird der Registrierungsassistent für SupportAssist Enterprise nicht angezeigt.
Schritte
1. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Weiter.
SupportAssist Enterprise überprüft die Internetverbindung.
● Wenn SupportAssist Enterprise in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, wird die Seite Registrierung
angezeigt.
● Wenn SupportAssist Enterprise keine Verbindung zum Internet herstellen kann, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie
aufgefordert werden, zu bestätigen, ob das System die Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt. Wenn
Sie auf Ja klicken, wird die Seite Proxy-Einstellungen angezeigt.
Wenn das System eine Verbindung mit dem Internet direkt herstellen kann, aber die Probleme mit der Internetverbindung weiterhin
bestehen, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.
2. Wenn die Seite Proxy-Einstellungen angezeigt wird:
a. Geben Sie in das Feld Adresse die IP-Adresse oder den Host-Namen des Proxy-Servers ein.
b. Geben Sie in das Feld Port den Port ein, den der Proxy-Server verwendet.
c. Wenn ein Benutzername und ein Kennwort erforderlich ist, um die Verbindung zum Proxy-Server herzustellen, wählen Sie
Authentifizierung erforderlich, und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein.
d. Klicken Sie auf Weiter.
Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
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