Users Guide

VORSICHT: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung, um alle Vorteile von SupportAssist Enterprise
zu nutzen. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start der Erfassung von
Systeminformationen von Ihren Geräten und das Hochladen zu Dell nutzen. Bis die Registrierung abgeschlossen
ist, kann SupportAssist Enterprise weder Ihre Geräte auf Hardwareprobleme hin überwachen noch automatisch
Systeminformationen erfassen.
Migration zu SupportAssist Enterprise
Wenn Sie bereits Dell SupportAssist for Servers nutzen, können Sie zu SupportAssist Enterprise migrieren. Wenn Sie zu SupportAssist
Enterprise migrieren, werden Geräte, Fälle, Erfassungen, Benutzergruppen und Einstellungen migriert. Vor der Migration müssen Sie, je
nach dem auf dem Server installierten Betriebssystem, das entsprechende SupportAssist Enterprise Installationspaket für Windows oder
Linux herunterladen. Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen zur Aktualisierung von SupportAssist for Servers auf SupportAssist
Enterprise.
ANMERKUNG: Wenn eine automatische Aktualisierung in SupportAssist für Server Version 1.2 oder 1.3 aktiviert ist, haben
Sie möglicherweise automatisch eine Migration nach SupportAssist Enterprise durchgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf
SupportAssist Enterprise nach abgeschlossener Migration finden Sie unter Öffnen der Benutzeroberfläche von SupportAssist
Enterprise.
Migration zu SupportAssist Enterprise (Windows)
Wenn bei Ihnen SupportAssist Enterprise for Server Version 1.2 oder 1.3 installiert ist, können Sie eine Migration zu SupportAssist
Enterprise vornehmen.
Voraussetzungen
Laden Sie das SupportAssist Enterprise-Installationspaket für Windows-Betriebssysteme herunter. Siehe Herunterladen des SupportAssist
Enterprise-Installationspakets auf Seite 14.
Schritte
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das SupportAssist Enterprise-Installationspaket und dann auf Als Administrator
ausführen.
ANMERKUNG:
Microsoft User Access Control (UAC) setzt voraus, dass die Installation mit erhöhten Rechten durchgeführt
wird, die nur über die Option Als Administrator ausführen erworben werden können. Wenn Sie sich beim System als
Administrator angemeldet haben, doppelklicken Sie auf das Installationspaket, um SupportAssist Enterprise zu installieren. Stellen
Sie sicher, dass Sie das Dialogfeld Datei geöffnet - Sicherheitswarnung bestätigen, damit Sie fortfahren können.
Das Fenster Dell SupportAssist Enterprise – InstallShield-Assistent wird angezeigt.
2. In der Eingabeaufforderung Dieses Setup wird ein Upgrade von „Dell SupportAssist“ durchführen. Möchten Sie fortfahren?
klicken Sie auf Ja.
Die Seite Installationsvorbereitung wird kurz angezeigt; anschließend wird die Seite Willkommen beim Installationsprogramm
für Dell SupportAssist Enterprise angezeigt.
3. Klicken Sie auf Upgrade.
Die Seite Dell SupportAssist Enterprise wird installiert wird angezeigt und anschließend wird die Seite Installation
abgeschlossen angezeigt.
4. Klicken Sie auf Fertig stellen.
Die SupportAssist Enterprise -Anmeldeseite wird in einem Webbrowser-Fenster geöffnet.
5. Geben Sie Benutzernamen und Kennwort für das Microsoft Windows-Betriebssystem ein und klicken Sie dann auf Anmelden.
Die Seite Geräte von SupportAssist Enterprise wird angezeigt. Geräte, die Sie in SupportAssist für Server hinzugefügt haben, werden
auf der Seite Geräte angezeigt.
ANMERKUNG:
Anweisungen für den Zugriff auf SupportAssist Enterprise nach abgeschlossener Migration finden Sie unter
Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche auf Seite 26.
Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise 21