Users Guide

Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
● Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie
auf Sammlung starten.
SA-4160 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da die
IP-Adresse des Geräts ungültig ist.
● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist Enterprise mit
der richtigen IP-Adresse des Geräts aktualisiert wird.
● Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie
auf Sammlung starten.
SA-4165 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da
das Herunterladen einer Zertifikatsdatei nicht erfolgreich
abgeschlossen werden konnte.
● Überprüfen Sie die Firewall- und
Netzwerkeinstellungen, um sicherzustellen, dass das
Herunterladen der Zertifikatsdatei nicht blockiert wird.
● Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie
auf Sammlung starten.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Systeminformationen von Gerätename zu erfassen,
da die Anmeldeinformationen für das Gerät entweder
nicht korrekt sind oder nicht über die erforderlichen
Berechtigungen verfügen.
● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist Enterprise mit
dem richtigen Benutzernamen und Kennwort für das
Gerät aktualisiert wird.
● Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto über
Administrator- oder Root-Berechtigungen für das
Gerät verfügt.
● Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie
auf Sammlung starten.
SA-4180 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da
das Gerät nicht unterstützt wird.
Eine Liste der unterstützten Gerätemodelle finden
Sie in der Dell EMC SupportAssist Enterprise
Version 1.0 Support-Matrix unter https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da
der Versuch, eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen,
fehlgeschlagen ist.
● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist Enterprise mit
den Anmeldeinformationen für ein Benutzerkonto
aktualisiert wird, das über Root-Berechtigungen
verfügt. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für
SupportAssist Enterprise (Linux) auf Seite 116.
● Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie
auf Sammlung starten.
SA-4190 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Systeminformationen des Gerätenamens zu erfassen, weil
die SSL-Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256 Bit
oder höher eingestellt ist.
Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie unter Es konnten
keine Systeminformationen gesammelt werden auf Seite
128.
SA-4500 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die
vom Gerätenamen erfassten Systeminformationen zu
senden, da der von Dell gehostete Empfangsserver nicht
erreichbar ist.
Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie
auf Sammlung starten. Wenn das Problem weiterhin
besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von
Dell, um weitere Hilfe zu erhalten.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines unbekannten
Fehlers nicht in der Lage, Systeminformationen von
Gerätename zu erfassen.
Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie
auf Sammlung starten. Wenn das Problem weiterhin
besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von
Dell, um weitere Hilfe zu erhalten.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines unbekannten
Fehlers nicht in der Lage, die von Gerätename erfassten
Systeminformationen zu senden.
● Führen Sie den Netzwerkkonnektivitätstest aus
und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell
Upload-Server erfolgreich hergestellt wurde.
174 Fehlercodes – Anhang