Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise Version 1.0 Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-Geräte
- Bewerten von SupportAssist Enterprise
- Herunterladen des SupportAssist Enterprise-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Migration zu SupportAssist Enterprise
- Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung
- Registrieren von SupportAssist Enterprise
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Abmelden von SupportAssist Enterprise
- Hinzufügen von Geräten
- Gerätetypen und verwendbare Geräte
- Hinzufügen eines einzelnen Geräts
- Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors
- Hinzufügen eines iDRAC
- Hinzufügen eines Gehäuses
- Hinzufügen eines Dell Netzwerkgeräts
- Hinzufügen eines PowerVault Speicher-Arrays der Reihe MD
- Hinzufügen eines Speicherarrays der Dell EqualLogic PS-Reihe
- Hinzufügen einer Speicherlösung der Dell Compellent SC-Reihe
- Hinzufügen eines Dell Fluid File System (FluidFS) NAS-Geräts
- Hinzufügen eines Geräts durch Duplizierung
- Importieren mehrerer Geräte
- Exportieren von Details der Geräte, die nicht importiert wurden
- Erneutes Validieren eines Geräts
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Anzeigen aller Support-Fälle
- Fall-Management-Optionen
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“
- Filtern der angezeigten Daten
- Filtern der angezeigten Daten
- Löschen von Datenfiltern
- Sortieren der angezeigten Daten
- Überprüfen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät
- Gerätegruppierung
- Vordefinierte Gerätegruppen
- Anzeigen von Gerätegruppen
- Erstellen einer Gerätegruppe
- Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe
- Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe
- Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe
- Bearbeiten der Gerätegruppen-Details
- Löschen einer Gerätegruppe
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivieren der periodischen Erfassung von Systeminformationen von bestimmten Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Anzeigen von Erfassungen
- Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Senden von Systeminformationen
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von mehreren Geräten
- Hochladen einer Erfassung
- Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten Website
- SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen
- Manuelles Konfigurieren der SNMP-Einstellungen
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Verwendung der Skript-Datei (Windows)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Windows)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Verwendung der Skript-Datei (Linux)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Linux)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels vom iDRAC über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Gehäuses über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Netzwerkgeräts
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers
- Weitere nützliche Informationen
- Überwachen von Servern auf Hardwareprobleme
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux)
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Enterprise-Anwendung und dem SupportAssist Enterprise-Server
- Zugriff auf die SupportAssist Enterprise Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist Enterprise
- Deinstallieren von SupportAssist Enterprise
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Registrierung von SupportAssist Enterprise
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- Importieren mehrerer Geräte
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP konnte nicht konfiguriert werden
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Security (Sicherheit)
- Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent
- Anmeldungsseite
- Seite Fälle
- Seite „Geräte“
- Seite Gerätegruppen
- Seite „Erfassungen“
- Einstellungen
- Netzwerkkonnektivitätstest
- SupportAssist Enterprise testen
- Fehlercodes – Anhang
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SA-0050 SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines unbekannten
Fehlers nicht in der Lage, Gerätename hinzuzufügen.
Stellen Sie sicher, dass das Gerät von SupportAssist
Enterprise unterstützt wird. Eine Liste der unterstützten
Gerätemodelle finden Sie in der Dell EMC SupportAssist
Enterprise Version 1.0 Support-Matrix unter https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-0055 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Gerätename hinzuzufügen, da das Gerät nicht unterstützt
wird.
Eine Liste der unterstützten Gerätemodelle finden
Sie in der Dell EMC SupportAssist Enterprise
Version 1.0 Support-Matrix unter https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
SA-0060 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Gerätename hinzuzufügen, da eine erforderliche Datei
entweder gelöscht oder verschoben wurde.
Starten Sie den Dell SupportAssist Dienst auf dem
System, das SupportAssist Enterprise ausführt, und
wiederholen Sie das Hinzufügen des Geräts.
SA-0065 SupportAssist Enterprise ist nicht in der
Lage, Gerätename hinzuzufügen, da die
eingegebenen Anmeldeinformationen nicht über
Superuser-Berechtigungen verfügen.
Geben Sie Anmeldeinformationen mit Superuser-
Berechtigungen ein und wiederholen Sie das Hinzufügen
des Geräts.
SA-0070 Die Installation von Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) wird auf diesem Gerät nicht unterstützt.
Nicht zutreffend.
SA-0075 SupportAssist Enterprise hat festgestellt, dass Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) nicht auf
dem Gerät installiert ist. Die Installation von OMSA ist
erforderlich, um Warnungen für Hardware-Ereignisse zu
generieren, die auf dem Gerät auftreten.
Nicht zutreffend.
SA-0080 SupportAssist Enterprise hat festgestellt, dass die Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) Dienste nicht
auf dem Gerät ausgeführt werden.
Für eine optimale SupportAssist Enterprise Funktionalität
müssen Sie die OMSA-Dienste neu starten.
SA-0085 SupportAssist Enterprise hat festgestellt, dass Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) Version x.x
auf dem Gerät installiert ist.
Für eine optimale SupportAssist Enterprise Funktionalität
empfiehlt Dell die Aktualisierung auf OMSA Version x.x.
SA-0090 SupportAssist Enterprise hat festgestellt, dass Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) Version x.x
auf dem Gerät installiert ist.
Es wird empfohlen, dass Sie OMSA Version x.x auf das
Gerät herunterladen und installieren.
SA-0095 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die auf dem
Gerät installierte OMSA-Version zu überprüfen.
Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie
unter Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden auf
Seite 127.
SA-0100 Die empfohlene Version von Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) ist bereits auf dem Gerät installiert.
Nicht zutreffend.
SA-0105 SupportAssist Enterprise überwacht das Gerät über den
integrierten Dell Remote Access Controller (iDRAC). Aus
diesem Grund ist keine Installation oder Aktualisierung
von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
erforderlich.
Nicht zutreffend.
SA-0110 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Gerätename hinzuzufügen, da keine gültige Lizenz
vorliegt.
Stellen Sie sicher, dass iDRAC über eine gültige
Enterprise- oder Express-Lizenz verfügt, und versuchen
Sie anschließend erneut, den Vorgang auszuführen.
SA-0115 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Gerätename hinzuzufügen, da das Betriebssystem nicht
unterstützt wird.
Nicht zutreffend.
SA-0120 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, das Gerät
hinzuzufügen, weil ein erforderlicher Dienst auf dem
Gerätenamen deaktiviert ist.
Stellen Sie sicher, dass der erforderliche Dienst auf dem
Gerät ausgeführt wird, und wiederholen Sie dann den
Vorgang zum Hinzufügen des Geräts. Informationen zu
170 Fehlercodes – Anhang