Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise Version 1.0 Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-Geräte
- Bewerten von SupportAssist Enterprise
- Herunterladen des SupportAssist Enterprise-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Migration zu SupportAssist Enterprise
- Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung
- Registrieren von SupportAssist Enterprise
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Abmelden von SupportAssist Enterprise
- Hinzufügen von Geräten
- Gerätetypen und verwendbare Geräte
- Hinzufügen eines einzelnen Geräts
- Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors
- Hinzufügen eines iDRAC
- Hinzufügen eines Gehäuses
- Hinzufügen eines Dell Netzwerkgeräts
- Hinzufügen eines PowerVault Speicher-Arrays der Reihe MD
- Hinzufügen eines Speicherarrays der Dell EqualLogic PS-Reihe
- Hinzufügen einer Speicherlösung der Dell Compellent SC-Reihe
- Hinzufügen eines Dell Fluid File System (FluidFS) NAS-Geräts
- Hinzufügen eines Geräts durch Duplizierung
- Importieren mehrerer Geräte
- Exportieren von Details der Geräte, die nicht importiert wurden
- Erneutes Validieren eines Geräts
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Anzeigen aller Support-Fälle
- Fall-Management-Optionen
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“
- Filtern der angezeigten Daten
- Filtern der angezeigten Daten
- Löschen von Datenfiltern
- Sortieren der angezeigten Daten
- Überprüfen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät
- Gerätegruppierung
- Vordefinierte Gerätegruppen
- Anzeigen von Gerätegruppen
- Erstellen einer Gerätegruppe
- Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe
- Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe
- Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe
- Bearbeiten der Gerätegruppen-Details
- Löschen einer Gerätegruppe
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivieren der periodischen Erfassung von Systeminformationen von bestimmten Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Anzeigen von Erfassungen
- Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Senden von Systeminformationen
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von mehreren Geräten
- Hochladen einer Erfassung
- Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten Website
- SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen
- Manuelles Konfigurieren der SNMP-Einstellungen
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Verwendung der Skript-Datei (Windows)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Windows)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Verwendung der Skript-Datei (Linux)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Linux)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels vom iDRAC über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Gehäuses über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Netzwerkgeräts
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers
- Weitere nützliche Informationen
- Überwachen von Servern auf Hardwareprobleme
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux)
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Enterprise-Anwendung und dem SupportAssist Enterprise-Server
- Zugriff auf die SupportAssist Enterprise Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist Enterprise
- Deinstallieren von SupportAssist Enterprise
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Registrierung von SupportAssist Enterprise
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- Importieren mehrerer Geräte
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP konnte nicht konfiguriert werden
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Security (Sicherheit)
- Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent
- Anmeldungsseite
- Seite Fälle
- Seite „Geräte“
- Seite Gerätegruppen
- Seite „Erfassungen“
- Einstellungen
- Netzwerkkonnektivitätstest
- SupportAssist Enterprise testen
- Fehlercodes – Anhang
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
Verbindung mit dem integrierten Dell Remote Access
Controller (iDRAC) nicht erfolgreich war.
ist, und versuchen Sie dann, die SNMP-Einstellungen
über die Option Aufgaben > SNMP konfigurieren im
Fensterbereich der Geräteübersicht zu konfigurieren.
5000_6 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht
konfiguriert werden, da die Anmeldeinformationen, die Sie
eingegeben haben, ungültig sind.
Stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen gültig
sind, und versuchen Sie dann, die SNMP-Einstellungen
über die Option Aufgaben > SNMP konfigurieren
im Fensterbereich der Geräteübersicht zu konfigurieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an
Ihren Systemadministrator.
5000_7
5000_8
Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten wegen eines
unerwarteten Fehlers nicht konfiguriert werden.
Sie müssen die SNMP-Einstellungen des Geräts manuell
konfigurieren. Anweisungen zur manuellen Konfiguration
der SNMP-Einstellungen finden Sie unter Manuelles
Konfigurieren des Warnungsziels vom iDRAC über das
Internet auf Seite 109.
5000_9 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht
konfiguriert werden, da das Benutzerkonto nicht über die
erforderlichen Rechte auf dem Gerät verfügt.
Sie müssen die SNMP-Einstellungen des Geräts manuell
konfigurieren. Anweisungen zur manuellen Konfiguration
der SNMP-Einstellungen finden Sie unter Manuelles
Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Windows)
auf Seite 107 oder Manuelles Konfigurieren des
Warnungsziels eines Servers (Linux) auf Seite 109.
5000_10 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht
konfiguriert werden, da der Hostname/die IP-Adresse des
Systems, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist,
nicht angegeben wurde.
Falls Sie die Skriptdatei zur Konfiguration der SNMP-
Einstellungen ausgeführt haben, stellen Sie sicher, dass
Sie die IP-Adresse des Systems, auf dem SupportAssist
Enterprise installiert ist, als Argument eingeben.
5000_11 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht
konfiguriert werden, da der SNMP-Dienst nicht auf dem
Gerät installiert ist.
Installieren Sie den SNMP-Dienst manuell auf dem
Gerät, und versuchen Sie dann, die SNMP-Einstellungen
über die Option Aufgaben > SNMP konfigurieren im
Fensterbereich der Geräteübersicht zu konfigurieren.
5000_12 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht
konfiguriert werden, da SupportAssist Enterprise keine
Unterstützung für das Betriebssystem auf dem Gerät
bietet.
Weitere Informationen zu den von SupportAssist
Enterprise unterstützten Betriebssystemen finden
Sie in der Dell EMC SupportAssist Enterprise
Version 1.0 Support-Matrix unter https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
5000_13 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht
konfiguriert werden, da der SNMP-Dienst nicht gestartet
wurde.
Installieren Sie den SNMP-Dienst manuell auf dem
Gerät und versuchen Sie dann, die SNMP-Einstellungen
über die Option Aufgaben > SNMP konfigurieren zu
konfigurieren.
5000_14 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht
konfiguriert werden, da der WMI-Dienst deaktiviert ist.
Installieren Sie den WMI-Dienst manuell auf dem Gerät,
und versuchen Sie dann, die SNMP-Einstellungen über
die Option Aufgaben > SNMP konfigurieren im
Fensterbereich der Geräteübersicht zu konfigurieren.
5000_15 SupportAssist Enterprise hat die SNMP-Einstellungen
erfolgreich konfiguriert, aber der automatische Test
zur Überprüfung der SNMP-Einstellungen war nicht
erfolgreich.
Um das Problem zu beheben, überprüfen Sie die
Netzwerkeinstellungen und stellen Sie sicher, dass der
SNMP-Anschluss (162) geöffnet ist.
6000_01
6000_11
6000_12
6000_13
6000_14
6000_24
SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines technischen
Fehlers nicht in der Lage, das Systemereignisprotokoll von
Gerätename zu löschen.
Um das Problem zu lösen, wenden Sie sich an den
technischen Support von Dell.
Fehlercodes – Anhang 167