Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise Version 1.0 Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-Geräte
- Bewerten von SupportAssist Enterprise
- Herunterladen des SupportAssist Enterprise-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Migration zu SupportAssist Enterprise
- Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung
- Registrieren von SupportAssist Enterprise
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Abmelden von SupportAssist Enterprise
- Hinzufügen von Geräten
- Gerätetypen und verwendbare Geräte
- Hinzufügen eines einzelnen Geräts
- Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors
- Hinzufügen eines iDRAC
- Hinzufügen eines Gehäuses
- Hinzufügen eines Dell Netzwerkgeräts
- Hinzufügen eines PowerVault Speicher-Arrays der Reihe MD
- Hinzufügen eines Speicherarrays der Dell EqualLogic PS-Reihe
- Hinzufügen einer Speicherlösung der Dell Compellent SC-Reihe
- Hinzufügen eines Dell Fluid File System (FluidFS) NAS-Geräts
- Hinzufügen eines Geräts durch Duplizierung
- Importieren mehrerer Geräte
- Exportieren von Details der Geräte, die nicht importiert wurden
- Erneutes Validieren eines Geräts
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Anzeigen aller Support-Fälle
- Fall-Management-Optionen
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“
- Filtern der angezeigten Daten
- Filtern der angezeigten Daten
- Löschen von Datenfiltern
- Sortieren der angezeigten Daten
- Überprüfen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät
- Gerätegruppierung
- Vordefinierte Gerätegruppen
- Anzeigen von Gerätegruppen
- Erstellen einer Gerätegruppe
- Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe
- Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe
- Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe
- Bearbeiten der Gerätegruppen-Details
- Löschen einer Gerätegruppe
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivieren der periodischen Erfassung von Systeminformationen von bestimmten Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Anzeigen von Erfassungen
- Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Senden von Systeminformationen
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von mehreren Geräten
- Hochladen einer Erfassung
- Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten Website
- SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen
- Manuelles Konfigurieren der SNMP-Einstellungen
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Verwendung der Skript-Datei (Windows)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Windows)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Verwendung der Skript-Datei (Linux)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Linux)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels vom iDRAC über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Gehäuses über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Netzwerkgeräts
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers
- Weitere nützliche Informationen
- Überwachen von Servern auf Hardwareprobleme
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux)
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Enterprise-Anwendung und dem SupportAssist Enterprise-Server
- Zugriff auf die SupportAssist Enterprise Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist Enterprise
- Deinstallieren von SupportAssist Enterprise
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Registrierung von SupportAssist Enterprise
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- Importieren mehrerer Geräte
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP konnte nicht konfiguriert werden
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Security (Sicherheit)
- Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent
- Anmeldungsseite
- Seite Fälle
- Seite „Geräte“
- Seite Gerätegruppen
- Seite „Erfassungen“
- Einstellungen
- Netzwerkkonnektivitätstest
- SupportAssist Enterprise testen
- Fehlercodes – Anhang
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
● Überprüfen Sie, ob die konfigurierten Geräte-
Anmeldeinformationen über Administratorrechte
verfügen.
● Wählen Sie das Gerät auf der Seite Geräte aus und
wählen Sie dann im Fensterbereich Geräteübersicht
OMSA installieren/aktualisieren aus der Liste
Aufgaben aus.
● Installieren Sie die empfohlene Version von OMSA
manuell. Weitere Informationen zum Ermitteln der
empfohlenen Version von OMSA finden Sie in
der Dell EMC SupportAssist Enterprise Version
1.0 Support-Matrix unter https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an
den technischen Support von Dell, um weitere Hilfe zu
erhalten.
3000_62 Die zulässige Zeit für die OMSA-Installation ist abgelaufen. Melden Sie sich am Gerät an und prüfen Sie, ob OMSA
installiert ist. Wenn OMSA nicht installiert ist, wählen Sie
das Gerät aus und wählen Sie im Fensterbereich der
Geräteübersicht OMSA installieren/aktualisieren aus
der Liste Aufgaben aus. Wenn das Problem weiterhin
besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von
Dell, um weitere Hilfe zu erhalten.
4000_500 Dieses Gerät hat den Schwellenwert durch die
Erzeugung von einer ungewöhnliche Anzahl von
Warnungen überschritten. SupportAssist Enterprise hat es
vorübergehend in den Wartungsmodus versetzt. Während
dieses Zeitraums bearbeitet SupportAssist Enterprise
keine Warnungen von diesem Gerät.
Stellen Sie sicher, dass der Funktionszustand des
Geräts für optimale SupportAssist Enterprise-Vorgänge
wiederhergestellt wird.
5000_1 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten wegen eines
unerwarteten Fehlers nicht konfiguriert werden.
Sie müssen entweder versuchen, die SNMP-Einstellungen
über die Option Aufgaben > SNMP konfigurieren
zu konfigurieren oder die SNMP-Einstellungen manuell
konfigurieren. Anweisungen zur manuellen Konfiguration
der SNMP-Einstellungen finden Sie unter Manuelles
Konfigurieren des Warnungsziels vom iDRAC über das
Internet auf Seite 109.
5000_2 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht
konfiguriert werden, da die erforderliche Lizenz für den
integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) nicht
installiert ist.
Stellen Sie sicher, dass für den iDRAC eine Express-
oder eine Enterprise-Lizenz installiert ist, und versuchen
Sie dann erneut, die SNMP-Einstellungen über die Option
Aufgaben > SNMP konfigurieren zu konfigurieren.
5000_3 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht
konfiguriert werden, da alle konfigurierbaren Felder des
integrierten Dell Remote Access Controller (iDRAC) belegt
sind.
Sie müssen die SNMP-Einstellungen des Geräts manuell
konfigurieren. Anweisungen zur manuellen Konfiguration
der SNMP-Einstellungen finden Sie unter Manuelles
Konfigurieren des Warnungsziels vom iDRAC über das
Internet auf Seite 109.
5000_4 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht
konfiguriert werden, da die Anmeldeinformationen, die
Sie eingegeben haben, nicht über die erforderlichen
Berechtigungen verfügen.
Stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen
entweder über Administrator- oder Operator-
Berechtigungen auf dem integrated Dell Remote Access
Controller (iDRAC) verfügen, und versuchen Sie dann, die
SNMP-Einstellungen über die Option Aufgaben > SNMP
konfigurieren im Fensterbereich der Geräteübersicht zu
konfigurieren.
5000_5 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht
konfiguriert werden, da der Versuch zum Herstellen einer
Stellen Sie sicher, dass der iDRAC von dem System
erreichbar ist, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
166 Fehlercodes – Anhang