Users Guide

Tabelle 18. Seite Fälle (fortgesetzt)
Spaltenname Beschreibung
● Servicevertrag abgelaufen – Der Servicevertrag des Geräts ist abgelaufen.
● Basic-Support – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell Basic Hardware.
● ProSupport – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport.
● ProSupport Plus – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport Plus.
● ProSupport Flex für Rechenzentren – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ
ProSupport Flex für Rechenzentren.
● ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren – Das Gerät fällt
unter einen Servicevertrag vom Typ ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für
Rechenzentren.
Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell ermöglicht, jedes Dell Gerät individuell zu
identifizieren.
ANMERKUNG: Wenn Sie Support-Fälle zu einem bestimmten Gerät suchen, werden die Support-Fälle dieses Geräts im oberen
Bereich der Seite Fälle mit einer blauen Umrandung der entsprechenden Zeilen angezeigt. Siehe Auf Support-Fälle überprüfen.
Sie können die angezeigten Geräte basierend auf Gerätetyp, Fallstatus, Servicevertragstyp, Fallquelle oder anderen Kriterien filtern. Die
folgenden Optionen sind zum Filtern der angezeigten Daten verfügbar:
● Gerätetyp
○ Server
○ Bei Lagerung
○ Netzwerkbetrieb
○ Gehäuse
● Fallstatus
○ Offen
○ Eingereicht
○ Wird durchgeführt
○ Unterbrochen
○ Abschluss angefordert
● Servicevertrag
○ Basic-Support
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex für Rechenzentren
○ ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren
● Quellentyp
○ E-Mail
○ Telefon
○ Chat
○ SupportAssist
○ Help-Desk
○ TechDirect
○ Andere
ANMERKUNG:
Sie können auch das in der Spaltenüberschriften verfügbare Filtersymbol zur Filterung der angezeigten Daten
auf Basis eines bestimmten Schlüsselworts nutzen.
Zugehörige Tasks
Fall-Management-Optionen auf Seite 48
Filtern der angezeigten Daten auf Seite 53
Löschen von Datenfiltern auf Seite 53
Sortieren der angezeigten Daten auf Seite 53
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Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise