Users Guide

Tabelle 16. Registrierung (fortgesetzt)
Feld Beschreibung
Telefonnummer Die Telefonnummer der primären Kontaktperson.
Alternative Telefonnummer Die alternative Telefonnummer der primären Kontaktperson.
E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse des primären Kontakts. E-Mail-
Benachrichtigungen von SupportAssist Enterprise werden an
diese E-Mail-Adresse gesandt.
Zusammenfassung
Auf der Seite Zusammenfassung können Sie den Setup-Vorgang abschließen. Klicken Sie auf Fertigstellen, um die SupportAssist
Enterprise-Seite Geräte zu öffnen.
Anmeldungsseite
Die folgende Tabelle beschreibt die auf der Anmeldeseite von SupportAssist Enterprise angezeigten Felder.
Tabelle 17. Anmeldungsseite
Feld Beschreibung
Benutzername Benutzername für die Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
erforderlich.
Kennwort Kennwort für die Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
erforderlich.
Anmelden Klicken Sie hier, um sich bei SupportAssist Enterprise
anzumelden.
Zugehörige Tasks
Anmeldung bei SupportAssist Enterprise auf Seite 26
Seite Fälle
Auf der Seite Fälle werden die Support-Fälle angezeigt, die für die zu SupportAssist Enterprise hinzugefügten Geräte vorhanden sind. Für
Geräte mit einem Servicevertrag des Typs ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für
Rechenzentren wird auf der Seite Fälle der Fallstatus unabhängig von der Fall-Erstellungsmethode angezeigt. Standardmäßig werden die
angezeigten Support-Fälle unter den entsprechenden Gerätenamen oder Geräte-IP-Adressen gruppiert. Das Datum und die Uhrzeit der
letzten Aktualisierung, die im Gruppenkopf angezeigt werden, geben an, wann die Falldaten zuletzt von Dell abgerufen wurden.
Die am oberen Rand der Falldetails verfügbare Liste Fall-Optionen ermöglicht die Verwaltung von Support-Fällen, die durch
SupportAssist Enterprise auf Basis Ihrer Anforderung eröffnet wurden. Die folgenden Optionen sind verfügbar:
● Aktivität für 24 Stunden aussetzen – Um beim technischen Support von Dell das Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang
mit einen Support-Fall für 24 Stunden anzufordern. Nach 24 Stunden werden vom technischen Support von Dell die Aktivitäten im
Zusammenhang mit dem Support-Fall automatisch fortgesetzt.
● Aktivität wiederaufnehmen – Um beim technischen Support von Dell das Wiederaufnehmen der Aktivitäten im Zusammenhang mit
einem Support-Fall anzufordern.
ANMERKUNG:
Die Option Aktivität wieder aufnehmen ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der Aktivität für den
ausgewählten Support-Fall angefordert haben.
● Anforderung zum Schließen – Um beim technischen Support von Dell das Schließen eines Support-Falls anzufordern.
ANMERKUNG:
Nur Support-Fälle, die durch SupportAssist Enterprise eröffnet wurden, können durch Verwendung der Liste Fall-
Optionen verwaltet werden.
Der Link Aktualisieren ermöglicht Ihnen, die angezeigten Fälle zu aktualisieren.
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Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise