Users Guide

● Falls der Server reagiert, wird eine Erfolgsmeldung auf der Benutzeroberfläche angezeigt. Ist dies nicht der Fall, ist der Server
möglicherweise nicht erreichbar. Sollte das der Fall sein, überprüfen Sie die Datei application.log, um weitere Details zu
erhalten. Sind in der Protokolldatei keine Einzelheiten ersichtlich und kann der Server nicht erreicht werden, wenden Sie sich an
den technischen Support von Dell.
● Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, aber keine Daten aktualisiert werden, identifiziert sich die SupportAssist Enterprise
Anwendung möglicherweise durch eine ID, die dem Server nicht bekannt ist. Wenn dieser Fehler auftritt, überprüfen Sie die
Datei application.log. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, die besagt, dass die SupportAssist Enterprise
Anwendung nicht erkannt wurde. Falls die SupportAssist Enterprise Anwendung vom SupportAssist Server nicht erkannt wird,
deinstallieren Sie die SupportAssist Enterprise Anwendung und installieren Sie sie anschließend erneut.
Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes (Windows)
Zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes auf Windows Betriebssystemen:
Schritte
1. Klicken Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, auf Start > Ausführen.
Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt.
2. Geben Sie services.msc ein, und klicken Sie auf OK.
Die Microsoft Management Console (MMC) Dienste wird angezeigt.
3. Überprüfen Sie, ob für den Dell SupportAssist Dienst der Status Wird ausgeführt angezeigt wird.
4. Wenn der Dienst nicht ausgeführt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst und wählen Sie Start.
Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes (Linux)
Zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes auf Linux Betriebssystemen:
Schritte
1. Öffnen Sie das Terminal-Fenster auf dem System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
2. Geben Sie service supportassist status ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Der Status des SupportAssist Dienstes wird angezeigt.
3. Wenn der Dienst nicht ausgeführt wird, geben Sie service supportassist start ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Der SupportAssist Dienst wird ausgeführt.
Andere Dienste
Wenn Sie ein Gerät hinzufügen und andere Vorgänge auf dem Gerät ausführen möchten, erfordert SupportAssist Enterprise, dass die
folgenden Dienste auf dem Gerät installiert sind und ausgeführt werden:
● WMI-Dienst (bei Geräten mit einem Windows-Betriebssystem)
● SSH-Dienst (bei Geräten mit einem Linux-Betriebssystem)
Wenn die Dienste entweder nicht installiert sind oder ausgeführt werden, wird in SupportAssist Enterprise eine Fehlermeldung angezeigt.
Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen zum Überprüfen des Services-Status und zum Neustart des Diensts (falls erforderlich).
WMI-Dienst
So prüfen Sie den Status des WMI-Diensts und starten den Dienst (falls erforderlich):
1. Klicken Sie auf Start > Ausführen. Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt.
2. Geben Sie services.msc ein und klicken dann auf OK. Die Microsoft Management Console (MMC) Dienste wird angezeigt.
3. Überprüfen Sie in der Liste der Dienste den Status des Windows Management Instrumentation-Diensts. Falls der Dienst
ausgeführt wird, wird der Status als Läuft angezeigt.
4. Wenn das System nicht den Status Wird ausgeführt anzeigt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Windows Management
Instrumentation und klicken dann auf Start.
Fehlerbehebung
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