Users Guide

Gehäuse
Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Automatische-Fall-Erstellung
Wenn ein Problem auf einem Gerät auftritt, aber nicht automatisch ein Support-Fall erstellt wird:
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erstellt nicht für jede Warnung von einem überwachten Gerät einen Support-Fall. Ein
Support-Fall wird nur erstellt, wenn der Warnungstyp und die Anzahl der empfangenen Warnungen von dem Gerät mit den von Dell
für die Support-Fall-Erstellung vordefinierten Kriterien übereinstimmen.
● Stellen Sie sicher, dass es sich bei dem Gerät um einen Server, Netzwerk-Switch oder Gehäuse handelt.
● Stellen Sie sicher, dass die Überwachung für das Gerät in SupportAssist Enterprise aktiviert ist. Informationen dazu erhalten Sie unter
Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts.
● Stellen Sie sicher, dass das Gerät für die Weiterleitung von Warnmeldungen an den Server konfiguriert ist, auf dem SupportAssist
Enterprise installiert ist.
● Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum SupportAssist-Server erfolgreich ist. Weitere
Informationen finden Sie unter Durchführen des Konnektivitätstests.
● Führen Sie die Fallerstellungsprüfung durch und stellen Sie sicher, dass der Status Bereit für die Fallerstellung angezeigt wird.
Informationen dazu finden Sie unter Überprüfen der Fallerstellungsfunktion.
● Überprüfen Sie die Datei application.log unter C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (Windows)
oder /opt/dell/supportassist/logs (Linux), um zu ermitteln, ob die Warnung von SupportAssist Enterprise erfolgreich
empfangen wurde.
Geplante Aufgaben
Wenn die Uhrzeit und die Zeitzone für das System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, geändert wird, werden alle integrierten
und benutzerdefinierten Zeitplan-Aufgaben nicht wie erwartet ausgeführt. Beispiele für geplante Aufgaben umfassen:
● Regelmäßige Erfassung der Systeminformationen der überwachten Geräte
● Hochladen der Geräte-Bestandsinformationen an Dell
● Konnektivitätstest-E-Mail-Benachrichtigungen
Um dieses Problem zu beheben, starten Sie den Dell SupportAssist-Dienst.
SupportAssist Dienst
Falls die SupportAssist Enterprise Anwendung nicht wie erwartet reagiert, überprüfen Sie, ob SupportAssist ausgeführt wird:
Schritte
1. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob der SupportAssist Dienst ausgeführt wird. Weitere
Informationen zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes finden Sie unter Überprüfen des Status des SupportAssist
Dienstes (Windows) oder Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes (Linux).
2. Falls der Dienst weiterhin nicht gestartet wird, öffnen Sie die letzte Protokolldatei der SupportAssist Enterprise Anwendung
(application.log) und suchen Sie im Text nach der Zeitmarke, die dem Zeitpunkt entspricht, an dem Sie versucht haben,
den Dienst zu starten. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, in der eventuelle Benutzeroberflächen-Startfehler und
die mögliche Problemdiagnose angezeigt werden.
ANMERKUNG:
Sie können auf die SupportAssist Enterprise Protokolldatei (application.log), je nach Betriebssystem, unter
folgendem Speicherort zugreifen:
● Unter Windows - C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● Unter Linux – /opt/dell/supportassist/config
3. Um sicherzustellen, dass die SupportAssist Enterprise-Anwendung eine Verbindung zu dem von Dell gehosteten SupportAssist
Enterprise-Server herstellen kann, führen Sie den Konnektivitätstest aus. Siehe Durchführen des Konnektivitätstests.
134
Fehlerbehebung