Users Guide

2. Klicken Sie auf den Banner Aktualisierung verfügbar und installieren Sie die Aktualisierung erneut.
Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet
werden
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass SupportAssist Enterprise die Zugangsdaten eines Geräts nicht bearbeiten kann:
● Überprüft, ob das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar ist.
● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
Server
● Wenn Sie die Anmeldeinformationen für ein Gerät, auf dem ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird, bearbeiten:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
○ Überprüfen Sie, ob der Windows-Verwaltungs-Instrumentation (WMI)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote WMI Connection“ (Sichern
einer Remote-WMI-Verbindung) auf https://www.msdn.microsoft.com.
● Wenn Sie die Anmeldeinformationen für ein Gerät, auf dem ein Linux Betriebssystem ausgeführt wird, bearbeiten:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät
verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der
sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise
(Linux) auf Seite 116.
○ Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
● Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, die Anmeldeinformationen des Geräts zu
bearbeiten, weil die SSL-Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256 Bit oder höher eingestellt ist:
1. Laden Sie das https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit von der Azul Systems-Website
herunter.
2. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei.
3. Kopieren Sie die Dateien local_policy.jar und US_export_policy.jar und fügen Sie diese in den folgenden
Speicherort auf dem System ein, an denen SupportAssist Enterprise installiert ist:
○ Unter Windows: <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Unter Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Starten Sie den SupportAssist-Dienst neu und wiederholen Sie den Vorgang.
Bei Lagerung
Wenn es sich bei diesem Gerät um ein Dell PowerVault-Speicher-Array handelt:
● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse der Verwaltungsgruppe des Geräts im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten
eingetragen ist.
Wenn es sich bei diesem Gerät um einen Speicher-Array der Dell Compellent SC-Serie handelt:
● Stellen Sie sicher, dass der REST-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist in Enterprise Manager aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von SupportAssist
im Enterprise Manager finden Sie im Dell Enterprise Manager Administrator's Guide (Administratorhandbuch) unter https://
www.Dell.com/storagemanuals.
Wenn es sich bei dem Gerät um eine FluidFS NAS-Gerät handelt, stellen Sie sicher, dass SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Netzwerkbetrieb
● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Wenn das Aktivierungskennwort auf dem Gerät konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob Sie das Kennwort im Assistenten zum Hinzufügen
von Geräten eingegeben haben.
Fehlerbehebung
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