Users Guide

6. (Optional) Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen, um eine sekundäre Support Assist Enterprise-Kontaktperson und eine Adresse
für den Teileversand anzugeben. Siehe Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen.
Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-
Geräte
Das Hinzufügen eines Remote-Geräts in SupportAssist Enterprise bereitet SupportAssist Enterprise auf das Überwachen von
Hardwareproblemen und das Erfassen von Systeminformationen auf diesen Geräten vor.
Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-Geräte:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im Abschnitt Grundlegender Setup abgeschlossen haben.
2. (Optional) Wenn Sie eine Reihe von Geräten als Gruppe verwalten möchten, dann erstellen Sie eine oder mehrere Gerätegruppen
basierend auf Ihren Einstellungen. Siehe Gerätegruppierung.
3. Fügen Sie Geräte in SupportAssist Enterprise hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Geräten.
4. (Optional) Wenn Ihr Unternehmen über einen SMTP-Server (E-Mail-Server) verfügt, dann konfigurieren Sie die SMTP-Server-
Einstellungen in SupportAssist Enterprise. Informationen hierzu finden Sie unter Konfigurieren der SMTP-Server-Einstellungen.
Bewerten von SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise besitzt mehrere Konfigurationseinstellungen, die Sie aktivieren oder deaktivieren können, um die Überwachungs-
und Datenerfassungsfähigkeiten zu bewerten.
Bewerten der Überwachungsmöglichkeiten
Sie können in SupportAssist Enterprise die Überwachung bestimmter Geräte oder aller Geräte deaktivieren.
Wenn Sie die Überwachung eines bestimmten Geräts deaktivieren, verarbeitet SupportAssist Enterprise keine Warnungen, die von diesem
Gerät empfangen werden. Aus diesem Grund wird SupportAssist Enterprise selbst beim Auftreten eines Hardwarefehlers auf dem Gerät
nicht automatisch einen Support-Fall öffnen. Weitere Informationen zum Deaktivieren der Überwachung eines bestimmten Geräts finden
Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts.
Sie können die Überwachung eines bestimmten Geräts durch Versetzen des Geräts in den Wartungsmodus auch vorübergehend
deaktivieren. Durch das Versetzen eines Geräts in den Wartungsmodus wird sichergestellt, dass SupportAssist Enterprise keine vom
Gerät erhaltenen Warnungen während einer geplanten Wartungsaktivität verarbeitet. Anweisungen zum Versetzen eines Geräts in den
Wartungsmodus finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene.
Falls erforderlich, können Sie in SupportAssist Enterprise die Überwachung all Ihrer Geräte deaktivieren, indem Sie all Ihre Geräte in
den Wartungsmodus versetzen. Anweisungen zum Versetzen all Ihrer Geräte in den Wartungsmodus finden Sie unter Aktivieren oder
Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene.
Bewerten der Datenerfassungsfähigkeit
Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise in regelmäßigen Intervallen sowie bei der Erstellung von Support-Fällen automatisch die
Systeminformationen der überwachten Geräte. Die erfassten Informationen werden dann sicher an Dell gesendet. Weitere Informationen
zu den von SupportAssist Enterprise erfassten Daten von Geräten finden Sie unter Von SupportAssist Enterprise erfasste Daten.
Sie können die von SupportAssist Enterprise erfassten Daten auch anzeigen lassen. Weitere Informationen über das Anzeigen der
erfassten Daten finden Sie unter Anzeigen der erfassten Systeminformationen.
Falls die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden bestimmter Erfassungsdaten an Empfänger außerhalb des
Unternehmensnetzwerks untersagt, können Sie die folgenden Konfigurationsoptionen in SupportAssist Enterprise verwenden:
● Sie können die Erfassung der Identitätsinformationen von allen Geräten deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren
oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen.
● Sie können die Erfassung von Softwareinformationen und das Systemprotokoll von allen Geräten deaktivieren. Weitere Informationen
finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls.
● Sie können die regelmäßige Erfassung der Systeminformationen von allen Geräten deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter
Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten.
Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
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