Users Guide

sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise
(Linux) auf Seite 116.
○ Stellen Sie sicher, dass das Gerät alle erforderlichen OMSA-Abhängigkeiten installiert hat. Weitere Informationen über OMSA-
Abhängigkeiten finden Sie unter „Anforderungen für die Remote-Aktivierung“ im Dell OpenManage Server Administrator-
Installationshandbuch unter https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Wiederholen Sie die Installation von OMSA. Siehe Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
Enterprise auf Seite 67.
● Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie sich beim
Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät manuell durch.
Informationen zu den empfohlenen Versionen von OMSA finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support-Matrix
unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
ANMERKUNG: Upgrade von einer 32-Bit-Version von OMSA auf eine 64-Bit-Version von OMSA wird nicht unterstützt. In diesem
Fall müssen Sie die vorhandene Version von OMSA deinstallieren und OMSA über SupportAssist Enterprise installieren. Anweisungen
zum Installieren von OMSA mithilfe von SupportAssist Enterprise finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter
Verwendung von SupportAssist Enterprise auf Seite 67.
Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, die auf dem Gerät installierte
OMSA-Version zu überprüfen:
● Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Geräte, um die möglichen Problemlösungsschritte
anzuzeigen.
● Testen Sie die Konnektivität und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell FTP-Server erfolgreich ist. Siehe Durchführen des
Konnektivitätstests auf Seite 72.
● Stellen Sie sicher, dass die OMSA-Dienste auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Wiederholen Sie die Installation von OMSA. Siehe Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
Enterprise auf Seite 67.
● Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie sich beim
Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät manuell durch.
Informationen zu den empfohlenen Versionen von OMSA finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support-Matrix
unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA wird nicht unterstützt
Wenn ein Gerät den OMSA nicht unterstützt anzeigt:
● Melden Sie sich am Gerät an und deinstallieren Sie die vorhandene Version von OMSA.
● Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mit der Option Installation/Aktualisierung von OMSA. Weitere Informationen finden Sie unter
Installieren oder Aktualisieren von OMSA mithilfe von SupportAssist Enterprise.
Gerät kann nicht erreicht werden
Wenn das Gerät den Status Gerät kann nicht erreicht werden anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Geräte, um die möglichen Problemlösungsschritte
anzuzeigen.
● Überprüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.
● Überprüfen Sie, ob die Ports 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 und 5989 auf dem Gerät geöffnet sind.
● Wenn Sie das Gerät in SupportAssist Enterprise durch Bereitstellung der IP-Adresse des Geräts hinzugefügt haben, müssen Sie
überprüfen, ob sich die IP-Adresse des Geräts geändert hat. Die IP-Adresse kann sich bei jedem Neustart des Geräts ändern, wenn das
Gerät konfiguriert ist, eine dynamische IP-Adresse zu erhalten.
● Wenn sich die IP-Adresse des Geräts geändert hat:
○ Löschen Sie das Gerät in SupportAssist Enterprise. Siehe Löschen eines Gerätes auf Seite 75.
○ Fügen Sie das Gerät erneut hinzu. Siehe Hinzufügen von Geräten auf Seite 28.
Fehlerbehebung
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