Users Guide

● Wenn Sie einen Server hinzufügen, indem Sie die iDRAC-Informationen (agentenlose Überwachung) angeben, stellen Sie sicher, dass
der iDRAC über eine Enterprise- oder Express-Lizenz verfügt. Weitere Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterprise
oder Express-Lizenz finden Sie im Abschnitt „Verwaltung von Lizenzen“ im iDRAC-Benutzerhandbuch unter https://www.dell.com/
idracmanuals.
● Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, den Gerätenamen hinzuzufügen, weil die
SSL-Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256 Bit oder höher eingestellt ist:
1. Laden Sie das https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit von der Azul Systems-Website
herunter.
2. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei.
3. Kopieren Sie die Dateien local_policy.jar und US_export_policy.jar und fügen Sie diese in den folgenden
Speicherort auf dem System ein, an denen SupportAssist Enterprise installiert ist:
○ Unter Windows: <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Unter Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Starten Sie den SupportAssist-Dienst neu und wiederholen Sie den Vorgang.
Bei Lagerung
Wenn es sich bei dem Gerät um ein Storage PS Series-Array handelt:
● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse der Verwaltungsgruppe des Geräts im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten
eingetragen ist.
Wenn es sich beim Gerät um ein Storage SC Series-Storage-Array handelt:
● Stellen Sie sicher, dass der REST-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist in Enterprise Manager aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von SupportAssist im
Enterprise Manager finden Sie im Administratorhandbuch für Enterprise Manager unter https://www.Dell.com/storagemanuals.
Wenn es sich bei dem Gerät um eine FluidFS NAS-Gerät handelt, stellen Sie sicher, dass SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Netzwerkbetrieb
● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Wenn das Aktivierungskennwort auf dem Gerät konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob Sie das Kennwort im Assistenten zum Hinzufügen
von Geräten eingegeben haben.
Gehäuse
Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Software
● Für die Fehlerbehebung der HITKIT-Erfassung:
○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird.
○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen. SupportAssist
Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System.
● Für die Fehlerbehebung des SAN HQ-Geräts:
○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags:
HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
○ Stellen Sie sicher, dass der Wert des Attributs Installationsart „Full“ ist und dass für das Attribut „logdir“ ein Wert angegeben ist.
○ Stellen Sie sicher, dass die WMI- und EQLPerfX-Services auf dem Gerät ausgeführt werden.
Lösung
● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Siehe
Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 104.
124
Fehlerbehebung