Users Guide

￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add – Erstellt die SupportAssistAdmins-Benutzergruppe.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add – Erstellt die SupportAssistUsers-Benutzergruppe.
○ Wenn Sie den SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen Benutzer hinzufügen möchten, öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als
Administrator und geben Sie folgende Befehle ein:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add - Fügen Sie Benutzer1 der Gruppe SupportAssistAdmins
hinzu.
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add - Fügen Sie Benutzer2 der Gruppe SupportAssistUsers
hinzu.
● Überprüfen Sie, ob der Dell SupportAssist Service ausgeführt wird. Anweisungen zur Überprüfung des Status von SupportAssist
Service finden Sie unter SupportAssist Service.
Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
Wenn das Gerät den Status
Gerät kann nicht hinzugefügt werden anzeigt:
● Wenn es sich bei dem Gerät um ein iDRAC handelt, stellen Sie sicher, dass der iDRAC über eine Enterprise- oder Express-Lizenz
verfügt. Weitere Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterprise oder Express-Lizenz finden Sie im Abschnitt
„Verwaltung von Lizenzen“ im iDRAC-Benutzerhandbuch unter https://www.dell.com/idracmanuals.
●
Wenn es sich bei dem Gerät um ein Storage SC Series-Array handelt, stellen Sie sicher, dass SupportAssist im Enterprise Manager
aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von SupportAssist im Enterprise Manager finden Sie im Dell EMC Enterprise
Manager Administrator's Guide (Administratorhandbuch) unter https://www.Dell.com/storagemanuals.
● Wenn das Gerät über einen Adapter inventarisiert wurde, stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen für das Gerät korrekt
sind. Zur Behebung von Fehlern mit den Anmeldeinformationen können Sie die Geräteanmeldeinformationen bearbeiten, das
Anmeldeinformationen-Konto aktualisieren oder ein anderes Anmeldeinformationen-Profil zuweisen.
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass SupportAssist Enterprise das Gerät nicht hinzufügen kann:
● Stellen Sie sicher, dass das Gerät unterstützt wird. Eine vollständige Liste der unterstützten Gerätemodelle finden Sie in der Dell
SupportAssist Enterprise Version 2.0.30 Support-Matrix unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Stellen Sie sicher, dass die Voraussetzungen für das Hinzufügen des Geräts erfüllt sind. Weitere Informationen zu den
Voraussetzungen für das Hinzufügen eines Geräts finden Sie unter Hinzufügen von Geräten auf Seite 28.
● Überprüft, ob das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar ist.
● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
● Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass das Gerät nicht innerhalb des vordefinierten Zeitlimits hinzugefügt werden kann, versuchen Sie,
das Gerät erneut hinzuzufügen.
● Wenn das Verschlüsselungslevel des Geräts mehr als 128 Bit beträgt, führen Sie einen der folgenden Vorgänge durch:
○ Reduzieren Sie das Verschlüsselungslevel auf 128 Bit.
○ Auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise ausgeführt wird, müssen die Java Cryptography Extension (JCE) Unlimited
Strength Jurisdiction Policy Files im Java Development Kit (JDK) oder Java Runtime Environment (JRE) installiert sein. Weitere
Informationen über die JCE Unlimited-Datei erhalten Sie unter ttps://www.Oracle.com.
Server
● Wenn Sie einen Server hinzufügen, indem Sie die Server-Informationen (agentenbasierte Überwachung) angeben und auf dem Gerät
ein Windows Betriebssystem ausgeführt wird:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
○ Überprüfen Sie, ob der Windows-Verwaltungs-Instrumentation (WMI)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote WMI Connection“ (Sichern
einer Remote-WMI-Verbindung) auf https://www.msdn.microsoft.com.
● Wenn Sie einen Server hinzufügen, indem Sie die Server-Informationen (agentenbasierte Überwachung) angeben und auf dem Gerät
ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät
verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der
sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise
(Linux) auf Seite 116.
○ Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
Fehlerbehebung
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