Users Guide

Registrierung von SupportAssist Enterprise
Wenn Probleme bei der Registrierung von SupportAssist Enterprise auftreten:
● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet herstellen kann.
● Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server herstellen
kann, geben Sie die Proxy-Server-Informationen auf der Seite der SupportAssist Enterprise Einstellungen > Proxy-Einstellungen
ein.
● Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinstellungen auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, korrekt sind.
● Stellen Sie sicher, dass die Registrierungsdaten, wie z. B. Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und die Telefonnummer gültig sind.
● Stellen Sie sicher, dass Sie das englische Tastaturlayout zur Eingabe der Daten in die Felder Telefonnummer, Alternative
Telefonnummer und E-Mail-Adresse verwenden.
● Stellen Sie sicher, das Port 443 auf der Firewall für den Zugriff auf https://apidp.dell.com und https://api.dell.com geöffnet ist.
● Führen Sie den Netzwerk-Konnektivitätstest aus und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum SupportAssist Server
erfolgreich hergestellt wurde. Anweisungen zum Ausführen des Konnektivitätstests finden Sie unter Konnektivitätstest durchführen.
Wenn der Test erfolgreich ist, schließen Sie den Webbrowser, öffnen Sie die SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche erneut und
wiederholen Sie die Registrierung.
● Wiederholen Sie die Registrierung später erneut.
Öffnen der SupportAssist Enterprise-
Benutzeroberfläche
Info über diese Aufgabe
Der Fehler Problem starting the SupportAssist Service wird angezeigt, wenn Sie die SupportAssist Enterprise-
Benutzeroberfläche öffnen:
● Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit einem Benutzerkonto auf dem Server angemeldet haben, das über die erforderlichen
Berechtigungen zum Starten von Systemdiensten verfügt.
● Versuchen Sie, den Dell SupportAssist-Service erneut zu starten. Anweisungen zum Neustart des Support Assist-Service finden
Sie unter Support Assist-Service.
● Prüfen Sie die Protokolldatei application.log, verfügbar unter C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
(Windows) oder /opt/dell/supportassist/logs (Linux), um die Komponente, die nicht geladen werden konnte, zu
identifizieren.
Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
Info über diese Aufgabe
Wenn Probleme bei der Anmeldung in SupportAssist Enterprise auftreten:
● Überprüfen Sie, ob das Benutzerkonto, das Sie verwenden, um sich anzumelden, zu den Benutzergruppen SupportAssistAdmins
oder SupportAssistUsers gehört:
○ Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befehle ein: net localgroup
SupportAssistAdmins und net localgroup SupportAssistUsers. Wenn das Benutzerkonto nicht unter den
Gruppen SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers aufgeführt ist, fügen Sie das Benutzerkonto einer dieser
SupportAssist Enterprise Gruppen hinzu.
○ Wenn Sie den SupportAssist Enterprise Benutzergruppen Benutzer hinzufügen möchten, öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als
Administrator und geben Sie folgende Befehle ein:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add - Fügen Sie Benutzer1 der Gruppe SupportAssistAdmins
hinzu.
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add - Fügen Sie Benutzer2 der Gruppe SupportAssistUsers
hinzu.
● Wenn Sie die Benutzergruppen SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers manuell gelöscht haben, erstellen Sie die
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen, und fügen Sie den Gruppen Benutzer hinzu:
○ Um die SupportAssist Enterprise Benutzergruppen zu erstellen, öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben
Sie folgende Befehle ein:
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Fehlerbehebung