Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise Version 1.0 Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-Geräte
- Bewerten von SupportAssist Enterprise
- Herunterladen des SupportAssist Enterprise-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Migration zu SupportAssist Enterprise
- Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung
- Registrieren von SupportAssist Enterprise
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Abmelden von SupportAssist Enterprise
- Hinzufügen von Geräten
- Gerätetypen und verwendbare Geräte
- Hinzufügen eines einzelnen Geräts
- Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors
- Hinzufügen eines iDRAC
- Hinzufügen eines Gehäuses
- Hinzufügen eines Dell Netzwerkgeräts
- Hinzufügen eines PowerVault Speicher-Arrays der Reihe MD
- Hinzufügen eines Speicherarrays der Dell EqualLogic PS-Reihe
- Hinzufügen einer Speicherlösung der Dell Compellent SC-Reihe
- Hinzufügen eines Dell Fluid File System (FluidFS) NAS-Geräts
- Hinzufügen eines Geräts durch Duplizierung
- Importieren mehrerer Geräte
- Exportieren von Details der Geräte, die nicht importiert wurden
- Erneutes Validieren eines Geräts
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Anzeigen aller Support-Fälle
- Fall-Management-Optionen
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“
- Filtern der angezeigten Daten
- Filtern der angezeigten Daten
- Löschen von Datenfiltern
- Sortieren der angezeigten Daten
- Überprüfen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät
- Gerätegruppierung
- Vordefinierte Gerätegruppen
- Anzeigen von Gerätegruppen
- Erstellen einer Gerätegruppe
- Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe
- Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe
- Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe
- Bearbeiten der Gerätegruppen-Details
- Löschen einer Gerätegruppe
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivieren der periodischen Erfassung von Systeminformationen von bestimmten Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Anzeigen von Erfassungen
- Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Senden von Systeminformationen
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von mehreren Geräten
- Hochladen einer Erfassung
- Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten Website
- SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen
- Manuelles Konfigurieren der SNMP-Einstellungen
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Verwendung der Skript-Datei (Windows)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Windows)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Verwendung der Skript-Datei (Linux)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Linux)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels vom iDRAC über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Gehäuses über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Netzwerkgeräts
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers
- Weitere nützliche Informationen
- Überwachen von Servern auf Hardwareprobleme
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux)
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Enterprise-Anwendung und dem SupportAssist Enterprise-Server
- Zugriff auf die SupportAssist Enterprise Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist Enterprise
- Deinstallieren von SupportAssist Enterprise
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Registrierung von SupportAssist Enterprise
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- Importieren mehrerer Geräte
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP konnte nicht konfiguriert werden
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Security (Sicherheit)
- Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent
- Anmeldungsseite
- Seite Fälle
- Seite „Geräte“
- Seite Gerätegruppen
- Seite „Erfassungen“
- Einstellungen
- Netzwerkkonnektivitätstest
- SupportAssist Enterprise testen
- Fehlercodes – Anhang
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
11. Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt SNMP-Trap-Format entweder SNMP v1 oder SNMP v2 ausgewählt ist, und klicken Sie auf
Anwenden.
iDRAC ist jetzt zur Weiterleitung von Warnungen an den Server konfiguriert, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
ANMERKUNG: Weitere Informationen zum Konfigurieren des Warnungsziels eines iDRAC mit anderen Methoden finden Sie im
Abschnitt „Konfigurieren von IP-Warnungszielen“ im iDRAC-Benutzerhandbuch unter https://www.Dell.com/idracmanuals.
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines
Gehäuses über das Internet
Voraussetzungen
Sie müssen an der CMC-Internetoberfläche mit Administratorrechten angemeldet sein.
Schritte
1. Wählen Sie in der Systemstruktur Gehäuse-Übersicht aus und klicken Sie auf Warnungen > Gehäuseereignisse.
Die Seite Gehäuseereignisse wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Abschnitt Gehäuseereignisfilter-Konfiguration die Option Gehäuseereigniswarnungen, um die Erzeugung von
Warnungen zu aktivieren.
3. Wählen Sie im Abschnitt Gehäuse-Ereignisliste die Option Warnung aktivieren unter der Spaltenüberschrift aus, um Warnungen
für alle Ereignisse zu erstellen.
4. Rufen Sie in der Systemstruktur die Gehäuseübersicht auf, und klicken Sie auf Warnungen > Trap-Einstellungen.
Die Seite Warnungsziele bei Gehäuseereignissen wird angezeigt.
5. Führen Sie folgende Schritte durch:
● Geben Sie im Feld Ziel die IP-Adresse des Servers ein, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
● Geben Sie im Feld Communityzeichenfolge eine gültige Communityzeichenfolge ein, zu der der Server, auf dem SupportAssist
Enterprise installiert ist, gehört.
ANMERKUNG:
Der CMC verwendet die standardmäßige SNMP-Community-Zeichenkette öffentlich. Um eine bessere
Sicherheit zu gewährleisten, wird empfohlen, dass die standardmäßige Community-Zeichenkette geändert und ein Wert
eingestellt wird.
● Markieren Sie unter Aktiviert das entsprechende Kontrollkästchen der IP-Adresse des Servers, auf dem SupportAssist Enterprise
installiert ist.
6. Klicken Sie auf Anwenden, um die Einstellungen zu speichern.
7. Um zu überprüfen, ob die Ziel-IP-Adresse die SNMP-Traps empfängt, klicken Sie auf Senden in der Spalte SNMP Trap testen.
Die IP-Warnziele sind damit konfiguriert.
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines
Netzwerkgeräts
Info über diese Aufgabe
ANMERKUNG:
Die Schritte zur Konfiguration des Warnungsziels der Netzwerkgeräte variieren basierend auf dem
Netzwerkgerätetyp und -modell. Informationen zur Konfiguration der Warnung eines bestimmten Netzwerkgerätemodells finden
Sie in der Dokumentation des Netzwerkgeräts.
Schritte
1. Melden Sie sich am Netzwerkgerät mit einem Terminalemulator wie z. B. PuTTY an.
Das Terminal-Fenster wird angezeigt.
2. Geben Sie Konfigurieren ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Geben Sie snmp-server host <IP-Adresse des Servers, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
ist> traps version 1 ein.
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Manuelles Konfigurieren der SNMP-Einstellungen